拂去悠閑繚繞的晨霧,微弱的晨光輕灑街道。人們從四面八方涌向各個(gè)工作崗位,耀出行的管家們也不例外,他們守候于天光初現(xiàn)到燈火闌珊的每一個(gè)時(shí)刻,用“客比家人”式的陪伴感化每一位旅人。他們將出行的溫度傳遞至城市喧囂中,為奔波的旅人找到一片寧?kù)o與舒適的天地。
風(fēng)雨無(wú)阻,做一個(gè)安穩(wěn)可靠的“家人”
“用戶對(duì)于出行的品質(zhì)感要求很高,指定我來(lái)服務(wù),這也是對(duì)我的一種認(rèn)可。”來(lái)自杭州的管家盛國(guó)松談及工作時(shí),瞬間打開(kāi)了“話匣子”。服務(wù)長(zhǎng)包車用戶的八個(gè)月時(shí)間里,那些點(diǎn)點(diǎn)滴滴的服務(wù)細(xì)節(jié)和提供“家人般”的用戶體驗(yàn),早已成了盛國(guó)松管家獲得用戶信賴的服務(wù)“名片”。
一次深夜的接機(jī)服務(wù)讓盛國(guó)松管家至今記憶深刻。那天,用戶從國(guó)外回程落地上海浦東機(jī)場(chǎng),盛管家需要從杭州出發(fā)跨城接機(jī),這對(duì)于從未到過(guò)浦東機(jī)場(chǎng)的他來(lái)說(shuō),挑戰(zhàn)不小。為了能夠準(zhǔn)時(shí)接駕,盛管家在凌晨天還未亮?xí)r就從杭州出發(fā)。然而,那天恰好是上海氣溫最低的一天,一整晚都在刮風(fēng)下雨,給出行帶來(lái)很多不便。
“我提前兩小時(shí)就到了出站口,然后又踩點(diǎn)走了一遍接機(jī)路線,確保整個(gè)流程萬(wàn)無(wú)一失才放心。”遇到突發(fā)情況或者不熟悉的路程,盛國(guó)松都會(huì)提前預(yù)留時(shí)間做好精準(zhǔn)的路程核算。久而久之,他與用戶之間建立起了高度的默契,只要用戶給出一個(gè)地點(diǎn),哪條線路最通暢、紅綠燈最少、預(yù)計(jì)抵達(dá)時(shí)間等信息就像電影一般在盛國(guó)松的腦海中快速播映。
“我們平時(shí)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)是9個(gè)小時(shí),但只要用戶有需要,我都會(huì)12小時(shí)陪伴,甚至更久。”在他的“服務(wù)經(jīng)”里,除了有公司規(guī)定的專業(yè)服務(wù)流程外,還有自身從每一單服務(wù)中總結(jié)和積累的“獨(dú)家秘訣”。夏天,除了按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備車內(nèi)飲品,盛管家還會(huì)額外準(zhǔn)備一些冰水;冬天,他還會(huì)提前和用戶溝通是否需要加熱座椅。四季更迭,唯一不變的是盛國(guó)松對(duì)這些服務(wù)習(xí)慣的堅(jiān)持,如今已經(jīng)四年了。
溫暖如春,當(dāng)一位愛(ài)笑親和的“家人”
提起管家謝亞賓,她爽朗的笑聲和親切的問(wèn)候是留給用戶最為深刻的印象。談及工作,她笑著說(shuō)道:“每一位用戶無(wú)論是男士還是女士,長(zhǎng)者還是幼童,我都把他們當(dāng)成自己的家人一樣對(duì)待,這種感覺(jué)很親切。”
在為月子中心的孕媽們提供安心護(hù)航的服務(wù)時(shí),謝亞賓管家對(duì)待孕媽們就像對(duì)待自家“女兒”一般,除了日常的關(guān)心和照顧,她對(duì)孕媽上下車、乘車備品以及行程途中都時(shí)時(shí)刻刻用心觀察、仔細(xì)留意,總是提前一步滿足孕媽的需要。三八婦女節(jié)當(dāng)天,月子中心負(fù)責(zé)人還專程給她送了鮮花作為答謝,謝管家笑道:“收到鮮花很意外,也很溫暖。”
面對(duì)孕媽,謝管家用無(wú)微不至的服務(wù)讓她們安心出行;當(dāng)面對(duì)小朋友時(shí),她的服務(wù)則又添了很多溫馨與關(guān)懷。“之前接到一對(duì)夫妻帶著孩子和父母來(lái)上海迪士尼游玩,我連續(xù)服務(wù)了她們六天,離開(kāi)時(shí),我在附近給兩個(gè)小朋友買(mǎi)了小禮物,孩子們的奶奶還挽著我的手說(shuō)下次來(lái)上海還要指定我服務(wù)。”謝管家暖暖地回憶道,她用溫暖的笑容和親切的言語(yǔ)禮遇每一位尊貴的用戶,并為他們開(kāi)啟一段愜意美好的旅程。
隨時(shí)待命,是一位踏實(shí)靠譜的“家人”
“可能是因?yàn)槲冶容^踏實(shí)吧。”提到服務(wù)了一年多的長(zhǎng)包車用戶,江再軍會(huì)心一笑。事實(shí)上,沉穩(wěn)的外表下,江管家的細(xì)致與用心也讓人動(dòng)容。
“我習(xí)慣把手機(jī)設(shè)為震動(dòng)模式,就是怕錯(cuò)過(guò)客人的緊急信息。”凌晨三點(diǎn),江再軍手機(jī)的持續(xù)震動(dòng)“喚醒”了他,他迅速起床準(zhǔn)備接駕,等送完用戶到家天都快亮了。一年多的用心護(hù)航,江管家早已把用戶當(dāng)家人一般,無(wú)論何時(shí),隨叫隨到。
在日常的服務(wù)過(guò)程中,江管家還有一套自己的防暈車秘笈。談及緣起,還得從江管家的愛(ài)人說(shuō)起。“我妻子也是暈車體質(zhì),平時(shí)出門(mén)時(shí)我會(huì)通過(guò)調(diào)整車速和啟停的平穩(wěn)來(lái)觀察她的反應(yīng),時(shí)間長(zhǎng)了,自然就有經(jīng)驗(yàn)了。”看似不經(jīng)意的分享,實(shí)則飽含江管家的細(xì)心與周到。他的這套“壓箱底”的防暈車駕駛技巧,也是保障用戶出行體驗(yàn)的關(guān)竅所在。
此外,對(duì)于經(jīng)常往返于機(jī)場(chǎng)接機(jī)的江管家來(lái)說(shuō),方方面面的細(xì)節(jié)他也能輕松“拿捏”,為避免和用戶錯(cuò)過(guò),他總會(huì)準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在距離取行李最近的接機(jī)口,并電話知會(huì)用戶自己所處的接待地點(diǎn)。盡管江管家沉穩(wěn)而少言,但他的細(xì)膩無(wú)處不在,在平凡的出行中,他一環(huán)一環(huán)對(duì)服務(wù)進(jìn)行著精細(xì)的考慮。
每一位耀出行管家都以細(xì)致周到的態(tài)度,為城市中的每一次旅程點(diǎn)亮希望的燈塔。他們深諳服務(wù)之道,用心詮釋著“客比家人”般的關(guān)懷,讓每一位用戶都能與美好并肩前行,共赴精彩旅程。
