近日，有媒體報(bào)道稱，一對(duì)夫妻在陳赫火鍋店賢合莊用餐時(shí)，被掉落天花板砸傷，還被鍋底燙傷，受傷的顧客索賠8萬(wàn)未果。
對(duì)此，4月11日，福建省賢合莊餐飲投資管理有限公司微博發(fā)表《致歉聲明》稱，已在第一時(shí)間和受傷顧客協(xié)調(diào)解決并賠償，現(xiàn)雙方達(dá)成和解，將對(duì)門店進(jìn)行全面排查整改，邀請(qǐng)第三方安檢公司檢查安全問題。
隨后，陳赫在其微博上轉(zhuǎn)發(fā)上述聲明并表示，“再次向兩位顧客深表歉意，全面排查整改，安全問題絕不姑息！”
陳赫火鍋店做法，只能給60分，為什么呢？
第一，消費(fèi)者受傷是在3月11日，結(jié)果到了4月10日才達(dá)成和解，11日發(fā)了聲明道歉。長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月時(shí)間的才解決。如果當(dāng)天或者幾天內(nèi)可以解決，那就沒有后面停業(yè)整頓什么事情了，何必呢？處理效率上是不及格的。
第二，受傷的顧客提出了索賠8萬(wàn)，但是沒答應(yīng)。這本來對(duì)于消費(fèi)者的賠償額來說，確實(shí)有點(diǎn)高了，有點(diǎn)獅子大開口意思。但對(duì)于有300多家店的“賢合莊”來說，這真的可能就是一個(gè)小時(shí)，甚至幾分鐘的流水，即便是一個(gè)店，一天的利潤(rùn)都不止八萬(wàn)塊。現(xiàn)在全網(wǎng)都知道了，損失比八萬(wàn)可大多了吧。降低品牌損失上的做法也是不合格的。
第三，道歉聲明是合格的，僅此而已。但是真不值得贊揚(yáng)。
不知道陳赫的火鍋團(tuán)隊(duì)是怎么想的，可能需要一個(gè)合格的危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)了。
