顧客后還有顧客，服務(wù)的開始才是銷售的開始。
近幾年，家居行業(yè)的從業(yè)者有一個(gè)普遍的共識(shí)：消費(fèi)者對(duì)家居產(chǎn)品的要求越來越高，大家在意的不光是產(chǎn)品價(jià)格，產(chǎn)品質(zhì)量及售中、售后的系列服務(wù)也同樣受到關(guān)注。過去是產(chǎn)品，今天是產(chǎn)品和服務(wù)的融合，只管銷售，不管服務(wù)的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返了。
眾所周知，2020年的開局并不順利，家居企業(yè)若想在逆勢中前行，勢必要施行更多的舉措。然而某種程度上來說，家居行業(yè)發(fā)展至今，以往被廣泛依賴的紅利已經(jīng)在逐漸消解，想要為企業(yè)增加更多的附加值，服務(wù)或?qū)⑹且粋€(gè)很好的突破口。
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其實(shí)只要對(duì)行業(yè)有所觀察，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，但凡每個(gè)行業(yè)中的佼佼者，都在服務(wù)戰(zhàn)線上拼勁了全力，作為現(xiàn)代家居行業(yè)的引領(lǐng)者，羅浮宮家居對(duì)服務(wù)的重視與落實(shí)，實(shí)屬業(yè)內(nèi)標(biāo)桿。
以服務(wù)創(chuàng)品牌：從觀念重視到行動(dòng)落實(shí)
人是觀念的產(chǎn)物，意識(shí)引導(dǎo)行動(dòng)。羅浮宮家居集團(tuán)從成立之初，就秉持“以服務(wù)創(chuàng)品牌、以誠信立品牌”的經(jīng)營理念，在多年的發(fā)展之中，做好服務(wù)一直是集團(tuán)不曾忘卻的初心和時(shí)刻謹(jǐn)記的信條。
當(dāng)然更重要的是，羅浮宮家居將理念落實(shí)到了行動(dòng)，用更多可執(zhí)行的細(xì)節(jié)，行之有效的將服務(wù)落到實(shí)處，打造了全流程服務(wù)體系。
羅浮宮國際家具博覽中心
售前，羅浮宮家居做到對(duì)入駐商城品牌資質(zhì)和產(chǎn)品品質(zhì)對(duì)嚴(yán)格把關(guān)，羅浮宮要求所有進(jìn)入賣場的商品均要提供產(chǎn)品檢測書，更設(shè)置專人抽檢復(fù)核。
售中，羅浮宮家居倡導(dǎo)體驗(yàn)式場景服務(wù)，讓消費(fèi)者在真實(shí)的環(huán)境里感受家居裝修的效果，提升購物滿意度。此外，商城還打造了美食、酒店等配套服務(wù)，全面提升消費(fèi)者的品質(zhì)置家體驗(yàn)。
在售后服務(wù)方面，羅浮宮家居嚴(yán)格落實(shí)“售后問題先行賠付”的原則，最大限度地保障消費(fèi)者權(quán)利。售前售中售后都嚴(yán)格做到“誠信經(jīng)營”的準(zhǔn)則，并建立了一整套完善的誠信經(jīng)營管理”考核考評(píng)制度。
拓寬服務(wù)邊界：從全國免費(fèi)送貨安裝到十年質(zhì)保
縱觀整個(gè)家居行業(yè)，羅浮宮家居在服務(wù)領(lǐng)域的表現(xiàn)也堪稱行業(yè)表率。羅浮宮家居首創(chuàng)行業(yè)先河，推出全國免費(fèi)送貨上門安裝、全球免費(fèi)送貨直達(dá)客人港口、實(shí)行十年保修等服務(wù)措施。同時(shí)羅浮宮售后服務(wù)中心會(huì)電話回訪成交的消費(fèi)者,傾聽整個(gè)消費(fèi)過程中的感受；若出現(xiàn)問題，售后服務(wù)中心保證100%跟進(jìn)解決。
羅浮宮國際家具博覽中心鸚鵡椅
不管是服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率還是服務(wù)方式，羅浮宮家居都在深入解決消費(fèi)者痛點(diǎn)，將服務(wù)涵蓋方方面面，打造并形成獨(dú)特的服務(wù)IP，連續(xù)多年蟬聯(lián)“全國售后服務(wù)十佳單位”的殊榮，足以證明羅浮宮家居將服務(wù)做到了極致，走在了行業(yè)前列。
在行業(yè)如此發(fā)展的今天，在分化的市場環(huán)境提供針對(duì)性服務(wù)是家居企業(yè)的機(jī)會(huì)和突破口。羅浮宮家居一直視產(chǎn)品為硬件，視服務(wù)為核心，不斷提升消費(fèi)者的置家體驗(yàn)，發(fā)揮線下商場的獨(dú)特優(yōu)勢，推動(dòng)行業(yè)的良性發(fā)展。
