春節前，張女士在鄞州萬達廣場銀泰百貨的謝瑞麟專柜，購買了2萬多元的黃金飾品，作為禮物贈送給了親友。
讓她郁悶的是，其中有條黃金手鏈，朋友拿去佩戴不到一天就斷裂了，還斷在除夕……更讓她惱火的是，拿去店里要求更換，竟還需要另外支付1000多元費用。
鄞州萬達的謝瑞麟專柜。記者 毛雷君/攝
消費者張女士告訴記者，她1月13日在鄞州萬達廣場銀泰百貨的謝瑞麟專柜購買了黃金飾品。“當時，我一共購買了7件黃金飾品，總價24000多元。”張女士表示，這些黃金飾品都是作為禮物贈送給親友的，其中包含兩條手鏈。
“新買的首飾，一開始都沒有佩戴，特意留著過年戴的。除夕晚上，黃金手鏈突然掉到地上，發現是接口處斷裂。”張女士表示，斷裂的黃金手鏈，她朋友佩戴還不到一天時間。而她送給朋友的另一條黃金手鏈也出現斷裂。
7件產品中2件產品斷裂，張女士懷疑產品有質量問題。因此，大年初一她就來到門店要一個說法。
發生斷裂的手鏈。受訪者提供
但商家不認為是質量問題，出現斷裂可能是消費者佩戴方式或由外力引發的。
“商家說，黃金飾品斷裂很常見，如果要明確責任，就要去找第三方機構檢測。”張女士認為商家推卸責任，要求更換購買的黃金首飾。但卻被告知需要再支付1000多元的費用，讓她無法接受。
春節期間，雙方就此事一直在溝通，但無法取得一致意見。
2月7日，記者來到涉事門店了解情況，銀泰百貨工作人員也來溝通協調。
謝瑞麟專柜銷售人員表示，他們最近一直在和張女士溝通此事，但由于購買者和使用者并非同一人，所以在溝通過程中不是很順暢。
銷售人員告訴記者，他們發現手鏈在接口處斷裂，并有明顯變形，有可能是在佩戴過程中掛到衣服或者其他物品所致。“黃金飾品比較柔軟，且因為加工工藝的特點，很多接口都很精致細巧，如果佩戴不當心，確實容易發生意外，這并不是產品本身的質量問題。”
銷售人員說，他們提供了兩種解決方案。第一種，消費者可以將斷裂的首飾拿過來，他們送到專業的維修點進行修復。這屬于售后服務內容，是免費的；第二種，如果消費者想要更換首飾，就要根據克數補差價，還要支付首飾的加工費。
記者了解到，其中一條斷裂的手鏈已經采取免費維修的方式進行了處理。現在雙方產生爭議的是另一條克數比較大的手鏈。
每個黃金首飾標牌上都有工費的金額。記者 毛雷君/攝
“商家回收斷裂的手鏈后要重新熔化，再加工成新的黃金飾品。這并非簡單的維修，所以會產生費用。”銀泰商場工作人員說。記者也看到，商家出售的每件黃金飾品，上面的標簽都寫明了加工費的金額。
記者從其他品牌黃金飾品工作人員處了解到，黃金飾品的常規保養和維護一般都是免費的。但如果以舊換新，都要收取一定的折舊費和加工費，具體費用要看克數大小和產品工藝的復雜程度。
銀泰百貨工作人員表示，他們會和品牌方進行溝通，如果消費者一定要更換手鏈，在加工費的收取上會給予一定折扣，給出一個雙方都可以接受的解決方案。（寧波晚報）
