新環(huán)保消費觀念下,年輕人追求時尚更注重實用性,買二奢作為一種全新的生活方式,已經(jīng)成為更多年輕人的選擇。
據(jù)抖音電商二奢行業(yè)官方數(shù)據(jù)顯示,今年平臺二奢行業(yè)GMV與同期相比增長214%,用戶體量增加296%,特別在今年“618好物節(jié)”期間,平臺二奢行業(yè)迎來一場銷量與聲量的雙增長。
為了回饋618期間二奢消費者購物熱情,同時提升消費者體驗,7月2日,抖音電商二奢行業(yè)聯(lián)合618二奢品類TOP1商家桔夕奢侈品、中溯檢驗檢測認證中心以及618期間品牌SVIP顧客,共同打造二奢行業(yè)線下分享會沙龍活動,讓品牌與顧客1V1面對面解決購物過程中的問題,夯實顧客與平臺方、品牌方的信任橋梁,為抖音電商二奢行業(yè)良性發(fā)展提供源動力。
01
強化平臺可信性
讓消費者“零負擔(dān)購奢品好物”
對于二手奢侈品,鑒定、評級以及定價無疑是最難啃的骨頭,也是影響整個二奢電商繁榮的決定性因素。由于二奢高客單價的行業(yè)屬性,消費者會擔(dān)心商品真假質(zhì)量和售后服務(wù)問題,因此,消除消費者疑慮,與消費者建立信任鏈接尤為重要,如何提升平臺可信性也就成為二奢交易平臺重要的發(fā)展方向。
基于對行業(yè)痛點的深度洞察,抖音電商二奢行業(yè)今年首次提出“零負擔(dān)購奢品好物”的行業(yè)心智,旨在加強平臺可信化能力,營造良好的二奢行業(yè)生態(tài)。活動中,抖音電商相關(guān)業(yè)務(wù)人員展開介紹心智內(nèi)涵,從四個方面向大家解讀“零負擔(dān)”的含義— —
· 一是真假問題零負擔(dān),用戶在抖音電商平臺購買二奢產(chǎn)品,平臺提供完善的鑒定驗真流程,及專業(yè)鑒定機構(gòu)保駕護航;
· 二是售后問題零負擔(dān),用戶在抖音電商下單二奢產(chǎn)品后,所有售后糾紛支持官方介入,真假問題支持復(fù)檢,平臺保障假一賠四,保障用戶合理合法權(quán)益;
· 三是商家資質(zhì)零負擔(dān),抖音電商前置入駐校驗商家資質(zhì)流程,特殊類目定向準(zhǔn)入,保障售賣方均為符合平臺入駐資質(zhì)要求商家,非代購或個人賣家,受市場監(jiān)管;
· 四是甄選優(yōu)品零負擔(dān),通過平臺補貼、控價鎖貨、營銷資源傾斜等多種機制規(guī)則,平臺會甄選出優(yōu)品優(yōu)價的二奢好物,帶給消費者更高性價比體驗。
在“零負擔(dān)”加持下,平臺將引導(dǎo)商家規(guī)范經(jīng)營治理,為消費者提供優(yōu)質(zhì)購物體驗的同時,幫助商家實現(xiàn)生意增長;第三方檢測機構(gòu)把控進行鑒定驗真,消費者在購物過程中也更有保障。
為了保障貨品正品,抖音電商二奢行業(yè)強化與中溯檢驗檢測認證中心合作。貨品在商家發(fā)出后,先到中溯檢驗檢測認證中心實行6大嚴(yán)格流程驗證鑒定,從貨品的開箱檢查、建檔登記、拍照留檔、多輪鑒定,再到復(fù)檢核對、封箱寄出,全流程把關(guān),為消費者到手的每一件貨品保駕護航。
在今年“618好物節(jié)”大促期間,抖音電商與中溯檢驗檢測認證中心攜手,對二手奢侈品質(zhì)檢體系、售后與追蹤服務(wù)等一系列機制進行了全面的完善升級,消費者退貨率和投訴率雙雙下降。
02
加大流量傾斜
讓二奢商家找到生意增量
隨著今年“618好物節(jié)”圓滿收官,抖音電商二手奢侈品行業(yè)的捷報也如期而至。作為國內(nèi)知名的閑置零售二奢品牌,桔夕斬獲各指標(biāo)全周期第一名,成為二奢行業(yè)的領(lǐng)軍品牌并成功進入618平臺品牌榜Top16。
活動中,桔夕奢侈品合伙人林澤分享了桔夕在抖音電商的發(fā)展歷程和階段性成果。林澤介紹,桔夕在2019年成立,成立第二年就入駐了抖音電商平臺,得益于平臺扶持和流量傾斜,桔夕奢侈品類目迅速擴充,發(fā)展規(guī)模也在穩(wěn)步擴增。截至目前,桔夕已累計覆蓋超1200萬用戶,促成超過1000萬閑置好物的流轉(zhuǎn),年交易額超過20億。
為鏈接更多消費者,近些年來,桔夕不斷提升二奢鑒定、洗護維修、評估定價以及售后跟蹤服務(wù)各流程體系的標(biāo)準(zhǔn)化指標(biāo),深耕產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)發(fā)展;同時,得益于抖音電商二奢平臺的助力,桔夕通過短視頻、直播等多元化手段實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷,實現(xiàn)品效雙爆發(fā)。
在今年618,桔夕與平臺配合進行玩法創(chuàng)新,同時發(fā)力內(nèi)容場和貨架場。在內(nèi)容場,通過“自播+達播”方式,對展品耐心細致介紹引導(dǎo)下單,同時結(jié)合二奢干貨知識分享,打造高信任度直播間;基于平臺流量資源的聯(lián)動,輸出爆款短視頻內(nèi)容,大大提升銷售轉(zhuǎn)化率。在貨架場,桔夕甄選優(yōu)質(zhì)好貨,與平臺配合提供消費券、滿減活動、免息等多種福利機制,贏得消費者青睞,實現(xiàn)品類大爆發(fā),成功斬獲平臺二奢行業(yè)品牌TOP1。
桔夕表示,抖音電商二奢行業(yè)拉近了消費者與奢侈品的距離,讓不同圈層的消費者對整個奢侈品的行業(yè)有了新的認知,同時抖音電商也為買賣雙方提供了一個有公信力的交易平臺,消除消費者購買二手奢侈品的疑慮,為桔夕這樣的二奢商家順利交易提供了保障,未來更多二奢商家將在這里找到生意增量。
03
培育行業(yè)心智
激活二奢生態(tài)活力
在全行業(yè)賽道中,二奢屬于小眾賽道,但近兩年受消費觀念的影響,二奢行業(yè)蘊含著巨大的市場機會,亟待良性規(guī)范化的發(fā)展沃土。抖音電商二奢行業(yè)目前全平臺線上規(guī)模第一,如何展現(xiàn)平臺的優(yōu)勢能力,為用戶提供優(yōu)質(zhì)的奢品好物和消費服務(wù)、為商家提供健康良好的經(jīng)營生態(tài)成為行業(yè)關(guān)注的焦點,也是平臺下一步發(fā)展考慮的重點目標(biāo)。
為帶動更多消費人群關(guān)注二奢賽道,助力行業(yè)商家實現(xiàn)生意增量,2023年抖音電商二奢行業(yè)將圍繞“零負擔(dān)購奢品好物”的行業(yè)心智,強化“購奢品來抖音”的用戶感知,重點提出四大行業(yè)舉措— —
· 第一,聯(lián)合優(yōu)質(zhì)商家,打造行業(yè)專屬營銷IP:通過篩選行業(yè)內(nèi)的優(yōu)質(zhì)商家與平臺展開聯(lián)合共創(chuàng),線上建設(shè)專屬營銷話題及行業(yè)會員日,線下以月度為單位打造沙龍活動,線下+線上聯(lián)動打造二奢行業(yè)專屬IP,強化市場認知度；
· 第二,完善行業(yè)特色店鋪(履約服務(wù)標(biāo)準(zhǔn))、產(chǎn)品(商品標(biāo)準(zhǔn))標(biāo)識建立:加強與頭部商家共創(chuàng),完成行業(yè)標(biāo)桿直播間建設(shè),在消費者心中營造“無負擔(dān)購物首選”的平臺認知,在行業(yè)中樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)桿,引領(lǐng)行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展升級;
· 第三,打造“云零售”交易場景,滿足私人訂制需求:通過云技術(shù)手段的不斷迭代創(chuàng)新,滿足用戶私人訂制場景服務(wù),為消費者提供更加多元、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗;
· 第四,助力循環(huán)經(jīng)濟,引領(lǐng)時尚新風(fēng)潮:在國家循環(huán)經(jīng)濟政策倡導(dǎo)下,引導(dǎo)消費者關(guān)注二奢時尚風(fēng)潮,鼓勵循環(huán)生態(tài),助力低碳生活助力。
當(dāng)然,除了平臺的重點發(fā)力,營造良性的二奢生態(tài),需要商家、消費者的共同努力,三者缺一不可。目前,國內(nèi)有廣闊的閑置品規(guī)模,閑置物品交易范圍覆蓋了幾乎所有消費品品類。據(jù)艾瑞咨詢預(yù)計,由于過往存量奢侈品的深度流通和每年日益增長的奢侈品境內(nèi)消費所帶來的增量,2025年中國二奢行業(yè)市場規(guī)模將達到2080億元。
廣闊的市場空間期待良好的經(jīng)營環(huán)境。抖音電商二奢平臺通過強化平臺可信性,提升消費者權(quán)益保障,不斷為廣大消費者提供貨真價實的消費體驗,為每一單奢品消費保駕護航;同時,針對二奢行業(yè)商家提供重點流量傾斜和多元化的玩法扶持,助力其提升流量轉(zhuǎn)化,斬獲更多生意增量。
未來,隨著抖音電商二奢平臺更多戰(zhàn)略規(guī)劃落地,將幫助更多商家品牌,加速釋放二奢行業(yè)新活力。
