如何考量一個(gè)品牌的自主創(chuàng)新能力？對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)信息難以甄別，科技術(shù)語(yǔ)也晦澀難懂，不如直接看看權(quán)威背書(shū)。
而在眾多機(jī)構(gòu)的背書(shū)中，國(guó)際設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)含金量更高，且全球公認(rèn)。比如，被譽(yù)為設(shè)計(jì)界“奧斯卡”的iF獎(jiǎng)，就以獨(dú)立、嚴(yán)謹(jǐn)、可靠的評(píng)獎(jiǎng)理念聞名；與之齊名的德國(guó)紅點(diǎn)獎(jiǎng)，是全球工業(yè)創(chuàng)新趨勢(shì)的風(fēng)向標(biāo)，參賽作品入圍比例25%，獲獎(jiǎng)率僅1.45%。
如此嚴(yán)苛的評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)，也成為品牌綜合實(shí)力的“試金石”。像長(zhǎng)期深耕自主創(chuàng)新的海爾智家，已累計(jì)獲得199項(xiàng)紅點(diǎn)獎(jiǎng)、165項(xiàng)iF獎(jiǎng)，行業(yè)排名第一。可以說(shuō)，海爾智家已經(jīng)用創(chuàng)新筑起行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壁壘，而這一壁壘的底層基石其實(shí)是用戶(hù)思維：為用戶(hù)而生、因用戶(hù)而變。
為用戶(hù)而生：毫厘之間，皆是巧思
用戶(hù)的真實(shí)需求，往往隱藏在生活細(xì)微處。像近年來(lái)人氣頗高的洗干組合套裝，機(jī)身稍高一點(diǎn)，很多亞洲女性就要踩著小板凳才能操作；囤貨必備的大空間冰箱，容積稍大一點(diǎn)，廚房就放不下了。
毫厘之間的差別，對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，就意味著長(zhǎng)達(dá)數(shù)年的不便。于是，海爾智家會(huì)圍繞每一個(gè)看似細(xì)微的用戶(hù)痛點(diǎn)，發(fā)力科研攻關(guān)、設(shè)計(jì)創(chuàng)新，即便是圖紙上一毫一寸的改變，也滲透著團(tuán)隊(duì)的巧思匠心。
先后斬獲紅點(diǎn)獎(jiǎng)、iF獎(jiǎng)的卡薩帝中子和美洗干集成機(jī)，就是為亞洲女性“搬走小板凳”而誕生的。海爾智家前后經(jīng)過(guò)了百萬(wàn)次實(shí)驗(yàn)，即便是1cm的調(diào)整，都需要重新測(cè)試機(jī)身運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)產(chǎn)生的偏心和振動(dòng)幅度。經(jīng)過(guò)大量測(cè)試，團(tuán)隊(duì)才確定最終方案，將原本超過(guò)170cm的機(jī)身高度壓縮至150cm，方便不同身高的用戶(hù)操作。
拿下iF獎(jiǎng)的收納師冰箱，則是為解決廚房空間小、食材收納難的用戶(hù)痛點(diǎn)而生。海爾智家團(tuán)隊(duì)先后整合全球17家一流資源，歷經(jīng)20萬(wàn)次實(shí)驗(yàn)檢測(cè)，將超薄風(fēng)道技術(shù)、底部前置散熱系統(tǒng)應(yīng)用于收納師冰箱，讓冰箱“0閃縫”嵌入櫥柜。配合60cm超薄機(jī)身，冰箱進(jìn)一步突破了容積極限，容積400L、占地僅0.3㎡，并以10大創(chuàng)新分區(qū)提升了食材收納效率。
這樣的獲獎(jiǎng)產(chǎn)品不勝枚舉。它們或因前沿科技而得獎(jiǎng)，或因獨(dú)創(chuàng)設(shè)計(jì)而知名，但更深層次的意義，其實(shí)是驅(qū)動(dòng)了生活的改變、行業(yè)的升級(jí)。
因用戶(hù)而變：千人千面，按需匹配
產(chǎn)品是為用戶(hù)而生，資源調(diào)配與戰(zhàn)略布局也要因用戶(hù)而變。然而，用戶(hù)需求千人千面，如何才能靈活調(diào)動(dòng)與分配資源，精準(zhǔn)匹配差異化需求？這就要提到海爾智家的一系列超前布局了。
打破資源邊界，為用戶(hù)找到“最優(yōu)解”。俄羅斯用戶(hù)習(xí)慣將湯鍋放進(jìn)冰箱，東南亞用戶(hù)習(xí)慣用洗衣機(jī)洗滌夏涼被，這些基于當(dāng)?shù)貧夂驐l件、文化風(fēng)俗演化而來(lái)的個(gè)性化需求，無(wú)論是否具有代表性，都一直是海爾智家關(guān)注的焦點(diǎn)。
為了滿(mǎn)足不同地域的用戶(hù)需求，海爾智家在全球各地成立獨(dú)立研發(fā)中心的基礎(chǔ)上，搭建起“10+N”開(kāi)放式創(chuàng)新生態(tài)體系，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)也在全球建立了八大設(shè)計(jì)中心，分布于歐、美、日、韓、印等地區(qū)和國(guó)家，能夠鏈接全球?qū)＜液鸵涣髻Y源。專(zhuān)門(mén)增加折疊擱物架的冰箱、內(nèi)筒直徑擴(kuò)大到525毫米的洗衣機(jī)等諸多創(chuàng)新品類(lèi)，就是在這樣的全球資源協(xié)同下誕生的。
堅(jiān)持?jǐn)?shù)字化驅(qū)動(dòng)，與用戶(hù)保持“0距離”。2021年下半年以來(lái)，海爾智家開(kāi)啟了全流程、全要素、全節(jié)點(diǎn)的數(shù)字化變革。洞察到用戶(hù)需求后，海爾智家可以通過(guò)“內(nèi)容數(shù)字化”，為其精準(zhǔn)挑選、推薦好物選項(xiàng)，并通過(guò)“觸點(diǎn)數(shù)字化”高效傳達(dá)給用戶(hù)；用戶(hù)下單后，海爾智家又會(huì)依據(jù)“供應(yīng)鏈數(shù)字化”分析全鏈路庫(kù)存體系，確保第一時(shí)間將產(chǎn)品送達(dá)；用戶(hù)使用期間，還能通過(guò)數(shù)字化平臺(tái)分享感受、反饋意見(jiàn)。
就這樣，基于數(shù)字化平臺(tái)，海爾智家實(shí)現(xiàn)了供給與需求的精準(zhǔn)匹配。這不但進(jìn)一步縮短了企業(yè)與用戶(hù)的距離，也讓效率迅速提升。
不難看出，數(shù)以百計(jì)國(guó)際設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)的背后，其實(shí)是海爾智家扎實(shí)的設(shè)計(jì)研發(fā)能力、服務(wù)落地能力，以及前瞻性的戰(zhàn)略布局。在這個(gè)過(guò)程中，海爾智家還通過(guò)打破資源邊界，不斷尋求生態(tài)共創(chuàng)與合力共贏，完成了一場(chǎng)征服用戶(hù)、贏得市場(chǎng)的價(jià)值再造。
