今年的雙11，海爾智家表現(xiàn)得格外“游刃有余”。
截至11月11日24時，海爾智家實現(xiàn)大家電全網(wǎng)第一。
從渠道來看，在京東渠道零售規(guī)模居行業(yè)第一；在天貓渠道總銷額破新高，連續(xù)11年蟬聯(lián)天貓大家電行業(yè)第一。從品類來看，海爾智家冰箱、洗衣機(jī)、熱水器、冷柜市場份額穩(wěn)居第一。從高端市場來看, 10月31日20:00至11月11日24:00，卡薩帝在京東、天貓兩大渠道主站增幅均超30%。
驕人成績的背后，不僅代表了消費者對于海爾智家的信任與依賴，也離不開海爾智家數(shù)字化能力的持續(xù)提升。日前，工信部首次公示了“數(shù)字領(lǐng)航”方向遴選出來的30家企業(yè)，其中，海爾智家位居榜首。
來源：工信部“數(shù)字領(lǐng)航”企業(yè)方向名單
此次雙11再奪冠，是海爾智家獲國家認(rèn)可后，消費市場對其數(shù)字化轉(zhuǎn)型的再認(rèn)可，而這也是海爾智家連續(xù)11年雙11全網(wǎng)第一。不僅如此，海爾智家通過深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在資本市場也被看好。2022三季報顯示，海爾智家前三季度費率再優(yōu)化0.8個百分點，實現(xiàn)3年3連降，31家券商機(jī)構(gòu)對其數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果紛紛給予認(rèn)可，行業(yè)最多。種種跡象都表明，海爾智家數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果顯著，助力其持續(xù)降本增效。
海爾智家屢獲認(rèn)可的原因是什么？
“全網(wǎng)銷售第一”，從來都不是說說就可以做到的。雙11品類繁多、各種優(yōu)惠措施層出不窮，尤其是在面對大件產(chǎn)品的時候，消費者往往會面臨選哪個、選誰家的糾結(jié)境地。這種時候，用戶的選擇也成為了一種認(rèn)可。
成為雙11用戶首選的海爾智家，憑借的又是什么呢？海爾智家數(shù)字業(yè)務(wù)總經(jīng)理孫丹鳳表示：“全網(wǎng)銷售第一的背后，是海爾智家以用戶全流程體驗為主線的數(shù)字化變革升級的成果?！?/strong>
縱觀來看，海爾智家的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)深入到自身發(fā)展的方方面面。海爾智家通過目標(biāo)、組織、機(jī)制、流程的4個數(shù)字化重構(gòu)，實現(xiàn)了企業(yè)數(shù)字化到數(shù)字化企業(yè)的轉(zhuǎn)型。
基于提升用戶體驗和平臺效率的考量，海爾智家通過全流程、全要素、全節(jié)點上平臺的數(shù)字化變革，打造了從研發(fā)、制造等上游產(chǎn)業(yè)鏈，到營銷、物流、服務(wù)等下游產(chǎn)業(yè)鏈的全鏈數(shù)字化平臺，建立了平臺化設(shè)計、個性化定制、數(shù)字化管理等全流程運營體系，真正實現(xiàn)了全域數(shù)字化轉(zhuǎn)型的變革。
在海爾智家的數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，“30%”是一個不能忽視的數(shù)字。在數(shù)字化研發(fā)平臺上，海爾智家全球新品設(shè)計周期縮短30%；在數(shù)字化精益制造平臺上，海爾智家使用數(shù)字化手段提升智能制造、采購、供應(yīng)鏈等環(huán)節(jié)的效率，將園區(qū)物流效率提升30%。
也正因如此，海爾智家在多個行業(yè)領(lǐng)域都起到了帶頭作用：擁有行業(yè)首個及行業(yè)最多的燈塔工廠；擁有全球唯一獲得工業(yè)4.0獎的智慧園......海爾智家儼然成為了行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的佼佼者，不僅交出了獨具特色的數(shù)字化轉(zhuǎn)型答卷，還為各行各業(yè)開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了參考路徑。
這個雙11，海爾智家的數(shù)字化能力是如何“大顯身手”的？
自10月31日起，海爾智家便連續(xù)11天霸榜京東家電競速榜全品類榜單第一的位置。據(jù)悉，用戶也不僅僅是認(rèn)可海爾智家的產(chǎn)品，京東家電競速榜家電服務(wù)口碑排名顯示，海爾智家洗衣機(jī)、熱水器、廚衛(wèi)大電、電視多品類服務(wù)口碑均為第一。
這個雙11，海爾智家的全流程數(shù)字化為用戶帶來了不一樣的體驗。海爾智家在用戶體驗和產(chǎn)品服務(wù)上搭建起一座數(shù)字化橋梁，打破了傳統(tǒng)的家電營銷思維，運用創(chuàng)新的數(shù)字化營銷方式拿下了“全網(wǎng)銷售第一”的好成績。
海爾智家通過創(chuàng)新用戶數(shù)字化運營平臺，做到真正讀懂用戶需求，找準(zhǔn)目標(biāo)客戶，讓用戶為體驗買單。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，用戶數(shù)字化運營平臺上線以來，海爾智家用戶轉(zhuǎn)化效率較2021年全年提升58%。
尤其是在這個雙11，海爾智家通過用戶畫像精準(zhǔn)觸達(dá)需求，實現(xiàn)從產(chǎn)品購買、使用到服務(wù)的全生命周期的精準(zhǔn)投放。以熱水器為例，如果你是年輕用戶，海爾智家將重點投放顏值高、智能操控、礦泉美膚等新功能的產(chǎn)品；如果你是家庭用戶，則會投放性價比高、健康除菌、水量大的產(chǎn)品。
也不僅僅是一件產(chǎn)品，在京東上，海爾智家雙11的主陣地是以家裝家電一站購的會場。通過數(shù)字技術(shù)，海爾智家可以滿足消費者更加個性定制化家具的需求，并且精準(zhǔn)檢測到家裝需求用戶進(jìn)行曝光，還通過社群引發(fā)用戶圍繞裝修話題展開熱烈討論，更帶動了套購單量的大幅增長。
在用戶下單后，海爾智家還可以憑借全國數(shù)據(jù)共享，為用戶第一時間按需送達(dá)。這也得益于“數(shù)智駕駛艙”的功勞，它是海爾智家為了整合散落在電商平臺的各類數(shù)據(jù)，搭建的統(tǒng)一數(shù)據(jù)可視化大屏。通過“數(shù)智駕駛艙”，利用數(shù)據(jù)驅(qū)動高效決策，成為了海爾智家數(shù)字化轉(zhuǎn)型路上的一大亮點。
當(dāng)然，送裝完畢也不是海爾智家全棧式體驗的終點。通過數(shù)字化平臺，用戶將在有需求時獲得海爾智家的精選推薦；下單產(chǎn)品后也可在平臺上分享生活；當(dāng)遇到問題的時候，也可以實現(xiàn)反饋意見、申請售后等功能?？梢哉f這樣一個提供全棧式服務(wù)的數(shù)字化平臺，讓用戶從買到用，全程無憂。
此外，在數(shù)字化業(yè)務(wù)平臺上，海爾智家通過客戶、用戶、產(chǎn)品、服務(wù)、營銷、物流六個上平臺的數(shù)字化，實現(xiàn)了經(jīng)營模式的創(chuàng)新升級，通過全棧式服務(wù)提升了用戶的體驗和復(fù)購率。前三季度，海爾智家會員新增3225萬人，增長64%。
這一套數(shù)字化的“組合拳”，讓海爾智家成功打贏了雙11的家電營銷大戰(zhàn)。與此同時，海爾智家雙11的不菲戰(zhàn)績也為行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展提供了更廣闊的想象空間。未來，海爾智家還將持續(xù)深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路，期待這個始終“以用戶為中心”的企業(yè)將為我們書寫什么樣的新篇章。
