很多人認(rèn)為家電安裝是一件簡單的事，買來新家電不過挪下空間、位置，然后由服務(wù)人員裝上就搞定了，但到了實(shí)際操作過程中卻發(fā)現(xiàn)難點(diǎn)不少。設(shè)計(jì)、測量、拆裝都需要較強(qiáng)的專業(yè)能力……無論哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，都會影響最終的安裝效果和使用體驗(yàn)。
家住青島城陽惜福鎮(zhèn)銀盛泰德郡的王女士近期就遇到了煩心事。6月初，王女士家舊的老式燃?xì)庠顗牧耍胍鼡Q新燃?xì)庠睢５チ硕鄠€(gè)商場詢問原本的開孔尺寸是否能安裝新燃?xì)庠顣r(shí)，均被告知需要另找專業(yè)局改團(tuán)隊(duì)改造，否則無法安裝。本來以為買了產(chǎn)品就能裝上的王女士，因?yàn)檫@些問題家里連續(xù)好幾天都沒開火。
王女士的情況并非個(gè)例，很多用戶都曾遇到這樣因?yàn)榧已b環(huán)境限制而導(dǎo)致家電無法安裝的困擾。那要怎樣才能解決用戶的難題呢？顯然，這不僅僅是提升單純的家電售后服務(wù)能力就能解決的，還需要品牌擴(kuò)大服務(wù)范圍，提供更全面配套的專業(yè)局改服務(wù)。目前已完成全新升級的卡薩帝七星級服務(wù)就已具備了這一能力。
家電安裝問題多？專業(yè)度不足是主因
《2022生活家電行業(yè)洞察白皮書》顯示，用戶對整體家裝效果越來越看重，對家電安裝專業(yè)度的要求也越來越高。以前買來家電要求僅僅是裝上、出現(xiàn)問題能修就行了，而現(xiàn)在用戶大多購買的是精裝房，在安裝時(shí)還涉及櫥柜改裝、水電線路改造等問題。家電安裝不理想，不但影響整體家居美觀，還會造成后續(xù)使用體驗(yàn)不佳。
《中國電器服務(wù)行業(yè)趨勢洞察報(bào)告》顯示，購買家電消費(fèi)者最關(guān)注的服務(wù)因素是售后維修體驗(yàn)服務(wù)，占比達(dá)74.7%，這其中也包括最初安裝產(chǎn)品效果的體驗(yàn)。家電安裝效果受什么影響呢？其實(shí)和安裝人員的專業(yè)能力和服務(wù)水平有很大關(guān)系。基礎(chǔ)的安裝都能做到，然而每位用戶家里的裝修格局、水電線路等情況都不一樣，需求也各不相同。
面對用戶的個(gè)性化需求，行業(yè)很多品牌都無法滿足，要么是改造成本太高，很多品牌沒有提供這項(xiàng)服務(wù)；要么是設(shè)計(jì)改造能力較差，導(dǎo)致最終安裝效果不理想。另外，品牌普遍缺乏專業(yè)的人員培訓(xùn)及完備的服務(wù)體系。說到底，都是由于專業(yè)度不足造成的。
安裝家電不再犯難！卡薩帝提供一站式專業(yè)服務(wù)
面對用戶普遍遇到的家電安裝不專業(yè)的情況，有什么辦法能夠解決呢？卡薩帝通過一站式服務(wù)為用戶提供了新思路。
就像上文中提到的王女士遇到的問題，最終在卡薩帝專柜找到了解決方案。卡薩帝服務(wù)管家第一時(shí)間上門測量設(shè)計(jì)，改造切割面板加裝大理石臺面，解決了原來開孔尺寸過大無法安裝的問題，將新燃?xì)庠畎惭b到位。王女士用上了心心念念的新式大火力燃?xì)庠睿瑥N房也恢復(fù)了往日的煙火氣。體驗(yàn)過卡薩帝專業(yè)的一站式服務(wù)后，王女士還表示后續(xù)要煥新的家電都選卡薩帝。
和王女士一樣，其實(shí)用戶只需下單，就能享受到卡薩帝一站式全流程場景化服務(wù)。卡薩帝從用戶多樣化需求出發(fā)，依托三翼鳥平臺整合家電、家裝、家居等多方資源，為用戶提供包括送裝、設(shè)計(jì)、改造、安裝等在內(nèi)的全流程服務(wù)方案，無論是新房改造還是老房煥新都可以實(shí)現(xiàn)一戶一定制。在此基礎(chǔ)上，卡薩帝還迭代了七星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推出了“三專三優(yōu)一尊享”的服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)，為用戶定制專業(yè)化服務(wù)，打造服務(wù)“家”的藝術(shù)。
在傳統(tǒng)服務(wù)無法滿足用戶需求的情況下，卡薩帝七星級服務(wù)以用戶體驗(yàn)為核心，重新詮釋了家電安裝的專業(yè)力，為家電家裝行業(yè)樹立了全新的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也為用戶升級了高端服務(wù)體驗(yàn)。
