蒸饅頭、包餃子、蒸臘肉、家庭自制烤鴨、白灼菜心、菠蘿咕嘮肉……一頓忙活下來，張女士終于迎來搬新家后的第一頓家宴。為了能在農(nóng)歷年前開火做飯，張女士2021年雙十二都沒來得及“搶”化妝品、衣服鞋子，購物車?yán)锱抨?duì)的都是家電、廚電等大件物品。
“裝修房子真的很耗精力，小件的東西都好說，買了不太滿意用幾年就算了。家具、家電、廚電這些大件的，要用好久的，都要貨比三家。”張女士坦言，“比如我買的集成灶，就跟各個(gè)品牌的客服反復(fù)溝通了好久，最后才選中了英國品牌Belling的產(chǎn)品。”
經(jīng)過1個(gè)月的追進(jìn)度，張女士終于在Belling BrillCare服務(wù)人員的幫助下，趕在年前安裝好了M系列集成灶，并做了第一頓家宴。“安裝好了之后，后續(xù)也不耽誤年夜飯。熱飯上桌，一下子就有家的感覺了，很有成就感。”張女士說。
貨比三家，最終選擇英倫品牌Belling
據(jù)張女士介紹，去年年底，自己耗時(shí)1個(gè)多月，進(jìn)行了綜合比較，才選完為新家準(zhǔn)備的所有的廚電，她總結(jié)了自己挑選廚電的方法：先定需求類型和設(shè)計(jì)、再定品牌，最后看服務(wù)。
什么是先定類型？張女士舉了個(gè)例子，比如灶具，選擇煙灶分離還是集成灶，兩種類型的產(chǎn)品決定了后續(xù)怎么選。比較之后，張女士認(rèn)為有些廚電產(chǎn)品使用并不高頻，因此具有吸油煙機(jī)、灶臺(tái)、蒸烤一體箱的集成灶能夠有效提高廚房空間利用率，另外設(shè)計(jì)上希望能讓廚房也能豐富多彩。
除了功能，打消張女士顧慮的很重要一點(diǎn)就是，做集成灶的也有不少大品牌，甚至像英國百年高端廚電品牌Belling 也推出了集成灶。“之前在英國用過Belling，這是個(gè)陪伴了四代英國家庭的廚電品牌，口碑不錯(cuò)，而且烹飪體驗(yàn)也很好。在天貓上看到Belling新推出的集成灶，感覺色彩出眾，一眼看過去就和非黑即銀的不一樣。”
張女士表示，跟很多品牌的工作人員咨詢廚電產(chǎn)品，她覺得Belling的是比較貼心的。“工作人員會(huì)根據(jù)我家廚房情況，給出不同的型號(hào)選購指導(dǎo)，比如他們家的烤箱灶、集成灶分別有什么優(yōu)勢(shì)，如何滿足我對(duì)廚房的要求。訂購之后，客服也會(huì)幫助我跟蹤產(chǎn)品配送進(jìn)度和安裝情況。”
談及安裝進(jìn)度，張女士深有感觸。“為了能讓我在年前安裝完并開火做飯，還蠻感謝Belling BrillCare的服務(wù)人員的，一直在幫我催進(jìn)度，預(yù)約安裝，終于在年前安裝完了。”
實(shí)際上，售前選購指導(dǎo)、售中提前預(yù)約上門安裝時(shí)間、新機(jī)免費(fèi)送貨入戶、免費(fèi)提供安裝和調(diào)試等都是Belling BrillCare的服務(wù)內(nèi)容，不僅如此，Belling BrillCare也嚴(yán)格遵守中國的售后相關(guān)規(guī)定要求。比如，7天無理由退貨，15日內(nèi)產(chǎn)生故障可以選擇換貨或維修，新機(jī)整機(jī)保修一年等等。
“像張女士這樣的用戶其實(shí)不少，她們對(duì)家庭品味有著較高的要求，希望我們能夠提供全流程的服務(wù)，所以我們都會(huì)盡量幫助她們解決問題。”Belling BrillCare的工作人員表示。
羨煞旁人，專屬福利僅限中國地區(qū)用戶
除了售前咨詢、售中跟進(jìn)、售后服務(wù)之外，Belling也在中國用戶的日常溝通習(xí)慣，持續(xù)豐富著Belling BrillCare的內(nèi)容。
對(duì)于包括張女士在內(nèi)的所有用戶來說，微信已經(jīng)不僅僅是一個(gè)聊天工具，用微信獲得一系列服務(wù)已經(jīng)習(xí)以為常。對(duì)于Belling這樣一個(gè)英倫品牌，透過微信為用戶提供更完善的Belling BrillCare服務(wù)更是不可繞開的重要一環(huán)。
遵循英倫服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，Belling也根據(jù)中國用戶使用習(xí)慣，將BrillCare延伸至微信端，通過“Belling英倫廚具品牌服務(wù)”小程序及“Belling英倫廚具”公眾號(hào)幫助用戶更輕松地獲得服務(wù)。當(dāng)然也設(shè)有400專線，適合每個(gè)人的咨詢習(xí)慣。
張女士表示，“Belling BrillCare的工作人員教我完成VIP用戶注冊(cè)后，我都是通過小程序或者公眾號(hào)進(jìn)行溝通了，還蠻方便的。”
實(shí)際上，除了已購產(chǎn)品用戶，尚未決定是否購買，只是對(duì)Belling感興趣的粉絲，也可以注冊(cè)成為Belling會(huì)員。“VIP用戶后續(xù)會(huì)有一些定向的活動(dòng)，而粉絲會(huì)員，也會(huì)有粉絲福利。”Belling BrillCare工作人員說，“我們希望小程序和公眾號(hào)能夠成為用戶獲得服務(wù)的重要平臺(tái)，他們可以了解到Belling品牌歷史、產(chǎn)品信息、線下門店地址，以及售后服務(wù)預(yù)約歷史、進(jìn)度等等。”
在進(jìn)入中國市場(chǎng)之前， Belling為包括英國、意大利等眾多國家的用戶提供產(chǎn)品以及BrillCare服務(wù)，積累了長期且大量的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。進(jìn)入中國市場(chǎng)后，Belling會(huì)持續(xù)探索、了解中國家庭的需求，不斷豐富和完善BrillCare的服務(wù)內(nèi)容，讓用戶感受到來自英倫的臻摯服務(wù)。
