消費(fèi)者的代際更迭，正在深層次影響家居格局。
據(jù)調(diào)查，目前在整個(gè)家居消費(fèi)市場(chǎng)中，29-38歲的人群是主要力量，占比51%；而19-28歲作為新成長(zhǎng)起來(lái)的一代也正逐漸進(jìn)入家居消費(fèi)市場(chǎng)，對(duì)家居消費(fèi)的需求占比為33%。
“以前的消費(fèi)主力軍是70后，現(xiàn)在是80后、90后甚至95后，三代人的消費(fèi)行為發(fā)生了明顯變化”，我樂(lè)家居相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，代際之間的差異，以及“后浪”們的訴求變化，也在刺激家居市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)性洗牌。
以顏為上
整體來(lái)看，80后、90后的消費(fèi)觀念和需求與過(guò)去相比，產(chǎn)生了天翻地覆的變化。而這種轉(zhuǎn)變主要集中在對(duì)產(chǎn)品的選擇、消費(fèi)方式的不同和對(duì)信息的獲取方式三大轉(zhuǎn)變上。
首先是對(duì)產(chǎn)品的選擇。
走近80后、90后會(huì)發(fā)現(xiàn)，與父輩相比，他們更加崇尚自由、思維活躍、極有主見(jiàn)。當(dāng)有家裝消費(fèi)時(shí)，對(duì)功能、價(jià)格和材質(zhì)的關(guān)注降級(jí)為“第二”，他們?cè)絹?lái)越在乎的是設(shè)計(jì)、搭配，包括色系、花色、工藝等，如果外表一眼看過(guò)去，顏值和整個(gè)家的搭配做得很好，那這個(gè)產(chǎn)品就獲得了讓消費(fèi)者青睞的“入場(chǎng)券”。
可以說(shuō)，新消費(fèi)人群的產(chǎn)品選擇始于顏值，這是一個(gè)要“以顏為上，無(wú)顏不歡”的時(shí)代。基于此，設(shè)計(jì)，成為各家品牌暗自較量的隱形戰(zhàn)場(chǎng)。
據(jù)我樂(lè)家居導(dǎo)購(gòu)反映，去年底以來(lái)，公司依靠國(guó)內(nèi)外百余名原創(chuàng)設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)，研發(fā)出星云系列、萊奧系列、莫蘭迪系列、羅莎·羅曼系列、INGREECE格睿系列、璞真系列、洛亞系列、樸致系列等一代又一代標(biāo)桿設(shè)計(jì)的全屋定制及整體廚柜，產(chǎn)品以人無(wú)我有、人有我新的高顏值、高格調(diào)，收獲了大批消費(fèi)者的口碑好評(píng)。
（我樂(lè)家居整體廚柜產(chǎn)品-洛亞系列）
并且，新消費(fèi)群體所要求的顏值美，不是單純的從眾元素、華而不實(shí)的造型或者雞肋功能。而是能根據(jù)自己的生活習(xí)慣、興趣愛(ài)好、與家人的相處方式，高度個(gè)性化重新設(shè)定家的空間布局和審美。
潮玩兒童房，box衣帽間，10分貝靜音助眠臥室、空中貓島、smart廚房……從這些詞里能窺見(jiàn)，80后、90后的家空間更多注入了他們的個(gè)性特質(zhì)，是與眾不同的，是多元化的，是有趣的。正如他們所標(biāo)榜的那樣：自己與生活不止一面。
由此，家空間的趨勢(shì)也更趨變革和精華。其中，定制家居，憑借可個(gè)性化設(shè)計(jì)、全屋定制等天然優(yōu)勢(shì)，越來(lái)越多地替代著其它傳統(tǒng)家居品類，有成為年輕消費(fèi)者家居“新標(biāo)配”的態(tài)勢(shì)。
目前，衣柜、櫥柜、室內(nèi)木門(mén)目前分別已經(jīng)達(dá)到30%以上，而其他品類也大多都在20%以上。“高滲透率的背后是新消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化的追求，消費(fèi)者需求越充滿個(gè)性化，越復(fù)雜多變，定制家居的市場(chǎng)機(jī)會(huì)就越多。”我樂(lè)家居人士表示。
聰明變“懶”
其次，是消費(fèi)方式的不同。快節(jié)奏的生活讓新一代消費(fèi)群體在追求顏值和個(gè)性化的同時(shí)，更加注重便捷式的消費(fèi)。
對(duì)于大多消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，反復(fù)奔波在各大家居賣場(chǎng)、門(mén)店選購(gòu)產(chǎn)品再跟進(jìn)安裝，實(shí)在費(fèi)心費(fèi)力，80后、90后更期待省心省力、高效品質(zhì)的一站式家裝服務(wù)，用聰明的方式“偷懶”，享受充分舒緩。
由此，無(wú)憂的全屋定制服務(wù)需求大幅增長(zhǎng)。
并且，如今的住房空間對(duì)大多數(shù)人來(lái)講并不寬裕，這與新消費(fèi)者對(duì)家居空間的多元化使用需求越發(fā)沖突，比如休閑需求、娛樂(lè)需求、健身運(yùn)動(dòng)、兒童空間等。而全屋定制，能有效提高空間的利用率，有效利用空間就是創(chuàng)造價(jià)值。
也正是這些不同，改變了企業(yè)的發(fā)展方向。這幾年，從傳統(tǒng)業(yè)務(wù)向全屋定制品類的擴(kuò)充，成為各家企業(yè)重要的第二增長(zhǎng)曲線。
（我樂(lè)全屋定制產(chǎn)品-INGREECE格睿系列-客廳）
比如我樂(lè)家居和志邦家居，皆從2015年開(kāi)始從櫥柜拓展至全屋定制/衣柜類業(yè)務(wù)，到2020年底，單后者業(yè)務(wù)，我樂(lè)家居和志邦就分別增收至7.4億和11.41億，在各自的業(yè)務(wù)收入占比中已經(jīng)分別達(dá)46.77%和30.98%，完美實(shí)現(xiàn)了從單一業(yè)務(wù)到兩條腿、甚至多條腿走路的蛻變之路。
指尖買(mǎi)單
此外，新消費(fèi)群體對(duì)信息獲取的方式也發(fā)生了重大轉(zhuǎn)變。最典型的表現(xiàn)就是，新一代消費(fèi)群體開(kāi)始選擇在線上獲取更多的產(chǎn)品信息，動(dòng)動(dòng)手指在線下單逐漸成為習(xí)慣。
有數(shù)據(jù)顯示，通過(guò)家裝小程序、APP、線上家裝平臺(tái)等線上渠道了解相關(guān)信息的占比超過(guò)40%。這也驅(qū)動(dòng)各大品牌開(kāi)始進(jìn)行直播、網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷、全域流量運(yùn)營(yíng)等新零售、新渠道的深化與應(yīng)用。
上個(gè)月，我樂(lè)家居“315品牌日暨2021春季新品首發(fā)大賞”，創(chuàng)造了直播觀看數(shù)365萬(wàn)+、點(diǎn)贊數(shù)1212萬(wàn)+的新紀(jì)錄，相關(guān)話題還上了微博熱搜，引發(fā)數(shù)萬(wàn)網(wǎng)友熱烈討論……就是順應(yīng)消費(fèi)者觸媒習(xí)慣的轉(zhuǎn)變。
總之，“客戶至上”的本源，放在什么年代都成立。任何產(chǎn)品都是為消費(fèi)者服務(wù)的，既然消費(fèi)者的需求已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)閭€(gè)性化、定制化、流量碎片化，企業(yè)“跟著走”才是發(fā)展的正確方向。
