買美妝，你會(huì)去電商平臺(tái)還是線下實(shí)體店?實(shí)際上，美妝電商雖然風(fēng)生水起，但實(shí)體店仍然是美妝行業(yè)不可替代的中流砥柱。消費(fèi)者調(diào)研顯示，90后新一代消費(fèi)者在線下有妝品購(gòu)買行為的比例達(dá)86%，線下購(gòu)買妝品的消費(fèi)金額約為總體的一半。
“互聯(lián)網(wǎng)+美妝店”或引領(lǐng)美妝業(yè)的第二次數(shù)字升級(jí)。9月25日，美團(tuán)宣布推出針對(duì)美妝線下新業(yè)態(tài)的數(shù)字化解決方案，包含線下品牌認(rèn)證體系、營(yíng)銷服務(wù)、配送服務(wù)、評(píng)價(jià)內(nèi)容、直播、探店評(píng)測(cè)等六項(xiàng)服務(wù)，為美妝線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供數(shù)字新服務(wù)。
美妝“零售+服務(wù)”新業(yè)態(tài)迭出，線下門店仍是主要獲客渠道
數(shù)據(jù)顯示，2025年中國(guó)美妝消費(fèi)者規(guī)模或達(dá)4億，人均美妝消費(fèi)金額在2019年達(dá)到1500元/年，受消費(fèi)人口和人均消費(fèi)力的雙飛輪驅(qū)動(dòng)，未來三年美妝行業(yè)增長(zhǎng)潛力巨大，預(yù)測(cè)2023年行業(yè)規(guī)模或超6000億。
“線下專賣店、柜臺(tái)仍然是美妝品牌獲客的重要渠道，占有一半以上的市場(chǎng)規(guī)模。對(duì)成熟品牌來說，線上推廣成本在持續(xù)增長(zhǎng)，線上線下渠道運(yùn)營(yíng)成本逐步接近;對(duì)新興品牌而言，開拓線下渠道、嘗試‘服務(wù)+零售’的新業(yè)態(tài)，是快速打開市場(chǎng)的方式。”美團(tuán)美妝業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人表示。Euromonitor在2018年發(fā)布的一份報(bào)告佐證了這一觀點(diǎn)：線上電商渠道雖增長(zhǎng)迅速，但線下實(shí)體渠道仍占美妝市場(chǎng)70%的交易額。
“作為知名的國(guó)產(chǎn)美妝護(hù)膚品牌，我們一直將線下門店作為重要的消費(fèi)者觸點(diǎn)，這是強(qiáng)化品牌認(rèn)知和促成更高消費(fèi)轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵。林清軒希望通過美團(tuán)為用戶提供更極致的體驗(yàn)，同時(shí)通過美團(tuán)的平臺(tái)特性，持續(xù)性為門店引導(dǎo)客流，實(shí)現(xiàn)線上線下的結(jié)合閉環(huán)。”林清軒相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
與此同時(shí)，以“產(chǎn)品零售+服務(wù)體驗(yàn)”為主打的新型美妝實(shí)體業(yè)態(tài)正在興起。護(hù)膚類品牌出現(xiàn)“前店后院”的產(chǎn)品售賣+美容服務(wù)實(shí)體店形式，如湖南本土品牌、護(hù)膚集合店SN.SUKI提供美容護(hù)膚現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)服務(wù);彩妝品類近年來興起大量彩妝集合體驗(yàn)店，如THE COLORIST調(diào)色師提供試妝體驗(yàn)，推行自助購(gòu)物;香水品類中，定制調(diào)香型線下門店發(fā)展迅速，如香遇為消費(fèi)者提供個(gè)性化的定制調(diào)香體驗(yàn)。
香遇沙龍香水品牌總經(jīng)理張浩明分享認(rèn)為：“年輕一代消費(fèi)者越來越愿意為個(gè)性化的體驗(yàn)買單，香遇專門設(shè)有調(diào)香師指導(dǎo)顧客進(jìn)行定制調(diào)香體驗(yàn)，讓門店不僅是購(gòu)物的地方，更是大家可以結(jié)伴來休閑放松和互動(dòng)體驗(yàn)的地方，一家可以調(diào)香的香水店。”
讓線下門店和消費(fèi)者“互相吸引”，美團(tuán)推出數(shù)字新美妝解決方案
“約40%的消費(fèi)者會(huì)通過美團(tuán)App、大眾點(diǎn)評(píng)App來找美妝品牌的線下專賣店、專柜，并樂于在平臺(tái)分享對(duì)門店以及‘柜姐’的真實(shí)評(píng)價(jià)。另一方面，我們發(fā)現(xiàn)美妝品牌線下門店大多只依賴商場(chǎng)和官方公眾號(hào)的自然客流，引流獲客能力短缺。”美團(tuán)美妝業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人表示，美團(tuán)切入線下美妝正是想填補(bǔ)這塊“空白”。
為了幫美妝品牌線下引流到店和線上長(zhǎng)效營(yíng)銷，美團(tuán)推出了包含品牌認(rèn)證、營(yíng)銷、配送、評(píng)價(jià)內(nèi)容、直播、探店評(píng)測(cè)等六項(xiàng)服務(wù)在內(nèi)的數(shù)字新美妝解決方案。
消費(fèi)者調(diào)研顯示，“正品”和“優(yōu)惠”是美妝購(gòu)買中最主要的訴求。美團(tuán)為美妝品牌打造基于線下門店的品牌認(rèn)證體系，能有效提升正品保障的消費(fèi)者認(rèn)知;基于門店的直播、探店評(píng)測(cè)等品牌活動(dòng)，真實(shí)有用的消費(fèi)者評(píng)價(jià)內(nèi)容，能夠快速提升品牌認(rèn)知和顧客信任度，對(duì)于新興品牌而言極其關(guān)鍵。
“優(yōu)惠”的信息則可以通過美團(tuán)的平臺(tái)活動(dòng)、門店?duì)I銷功能，觸達(dá)給精準(zhǔn)客戶，有效轉(zhuǎn)化為到店客流。“很多消費(fèi)者的固有認(rèn)知是覺得電商平臺(tái)價(jià)格就是比線下門店便宜，但其實(shí)很多品牌線上線下的價(jià)格和折扣體系已經(jīng)越來越一致，甚至線下店還會(huì)提供額外的到店優(yōu)惠，包括贈(zèng)送免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)等。”SN.SUKI品牌負(fù)責(zé)人表示。
THE COLORIST調(diào)色師相關(guān)負(fù)責(zé)人分享了一組數(shù)據(jù)：調(diào)色師在美團(tuán)七夕大促活動(dòng)中3天下單人數(shù)破萬，到店人數(shù)超過5000人，到店后“升單”購(gòu)買比例達(dá)到20%，有近1/5的到店消費(fèi)者在美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)上留下真實(shí)評(píng)價(jià)，帶來門店后續(xù)線上訪問量增長(zhǎng)40%。
此外，美團(tuán)的這套數(shù)字解決方案還調(diào)用了其底層配送能力，為消費(fèi)者提供“妝品到家”服務(wù)。“我們發(fā)現(xiàn)有不少消費(fèi)者缺面膜、卸妝水甚至護(hù)膚品時(shí)，會(huì)直接找熟悉的品牌專柜BA通過快遞或跑腿來幫忙寄送，利用美團(tuán)的即時(shí)配送能力，我們可以為有需求的消費(fèi)者提供更方便的履約服務(wù)。”美團(tuán)美妝業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人表示。
據(jù)介紹，目前美團(tuán)美妝業(yè)務(wù)已合作國(guó)內(nèi)外超過100家品牌，包括國(guó)際知名美妝品牌雅詩蘭黛、嬌蘭、嬌韻詩、whoo后、歐萊雅，國(guó)內(nèi)本土美妝品牌完美日記、自然堂，以及美妝綜合店屈臣氏、絲芙蘭、調(diào)色師等。
