進入7月份，堪稱魔幻的2020上半年終于完結(jié)，下半場也正式開始。
回望上半年國內(nèi)家居行業(yè)，一場突如其來的疫情，為全國家居企業(yè)、消費市場都帶來不少的影響。官方數(shù)據(jù)顯示，2020年1-4月，全國規(guī)模以上的家居建材賣場銷售額下跌幅度達到了48.8%。而從4月底各大上市家居企業(yè)發(fā)布的第一季度財報來看，多數(shù)也呈現(xiàn)了同比負增長。
家居家裝企業(yè)停擺，史無前例的市場“休克”，讓這個本來就是家具銷售淡季的第一季度雪上加霜，不少企業(yè)都分外難熬。
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不過，進入5月份以來，隨著生產(chǎn)生活秩序持續(xù)恢復(fù)，剛需消費重啟、促消費政策提振、企業(yè)密集促銷等多重因素的推動，全國建材家居市場開始呈現(xiàn)出平穩(wěn)復(fù)蘇的態(tài)勢。
6月15日，國家統(tǒng)計局公布了5月份社會消費品零售數(shù)據(jù)。其中有數(shù)據(jù)表明，5月份全國限額以上單位銷售的家具總額為134億元，同比去年5月增長3%。在天貓618“愛家日”活動中，開場1小時，家裝行業(yè)整體成交金額達到了去年同期的16倍。
很多品牌家居企業(yè)的訂單量從5月份開始恢復(fù)至去年同期水平，消費態(tài)勢出現(xiàn)積極回暖。
可以說，家居消費市場雖在疫情的影響下受到了打擊和壓抑，但作為一個硬剛需的行業(yè)，消費需求在疫情之后逐漸得到了釋放，出現(xiàn)補償式增長。
面對市場的回暖，家居企業(yè)接下來該如何把握機遇實現(xiàn)逆風(fēng)翻盤？洞察疫情后的消費心理訴求，更加關(guān)注產(chǎn)品的品質(zhì)、環(huán)保及安全問題，將優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)作為核心競爭力，顯得尤為重要。
作為全國家居行業(yè)的翹楚品牌，羅浮宮家居一直以誠信經(jīng)營，優(yōu)質(zhì)服務(wù)享譽業(yè)界，無論是售前、售中還是售后，都有一套完整的服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，能讓消費購物毫無后顧之憂。
比如眾多消費者擔(dān)心的產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)、以次充好、罔顧健康等問題，羅浮宮保證在每個品牌進駐前，都會進行品牌資質(zhì)和經(jīng)營信用情況的審核；每件產(chǎn)品進入賣場前，都要提供生產(chǎn)授權(quán)書，產(chǎn)品檢測報告等證明；并設(shè)專人現(xiàn)場復(fù)核，抽取產(chǎn)品送檢，不符合的必須撤場。羅浮宮承諾場內(nèi)出售的所有家居產(chǎn)品均符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，如果檢測證明所購產(chǎn)品不符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的，承諾以所購的不符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品金額的2倍先行賠付。
店鋪品牌資質(zhì)及產(chǎn)品質(zhì)量檢查
對于消費者擔(dān)心的售后服務(wù)不到位，推脫責(zé)任，維權(quán)難的問題，羅浮宮則是嚴格落實售后問題”先行賠付”政策，實行統(tǒng)一價格品質(zhì)管控、統(tǒng)一售后服務(wù)、統(tǒng)一物流管理。每一位成交的消費者都會接到羅浮宮售后服務(wù)中心的電話回訪，若出現(xiàn)問題，售后服務(wù)中心保證100%跟進解決。
同時，羅浮宮還建立了“誠信經(jīng)營管理”考核考評制度，每天專人進行巡查考評、每月統(tǒng)計匯總、每季度考核評比，對于表現(xiàn)優(yōu)秀突出的店鋪授予 “誠信經(jīng)營示范商鋪” 、“五星金牌店面”等牌匾，讓消費者選擇更放心！
商場內(nèi)實行“星級評定制度”
2020年上半年，家居行業(yè)經(jīng)歷一場風(fēng)雨的洗禮，在跌宕中不停調(diào)整著前行的方向。下半年，被延遲的消費需求即將顯現(xiàn)，家居營銷的大舞臺即將開啟，越有服務(wù)意識和品質(zhì)意識的企業(yè)，才能在下半年的家居消費市場中贏取更多話語權(quán)。
