3月15日，主題為“品質(zhì)新時(shí)代，電商再提升”的正品電商發(fā)展論壇暨唯品會(huì)3.15“正”行動(dòng)發(fā)布會(huì)在廣東肇慶召開。本次發(fā)布會(huì)由廣東產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)研究院、《中國消費(fèi)者報(bào)》、唯品會(huì)主辦，艾瑞咨詢特別支持。會(huì)上，作為中國第三大電商的唯品會(huì)重磅發(fā)布 “正”行動(dòng)以及“正品鑒定官素人計(jì)劃”，以切實(shí)行動(dòng)和創(chuàng)新舉措，持續(xù)加碼中國電商的正品生態(tài)建設(shè)之路。
由中國消費(fèi)者報(bào)社與艾瑞咨詢聯(lián)合編制的《賦能美好生活·2018中國正品電商白皮書》，也在本次活動(dòng)上首發(fā)。廣東產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)研究院、艾瑞咨詢、好奇等品牌方代表、唯品會(huì)以及部分消費(fèi)領(lǐng)域大V參與了本次活動(dòng)；部分嘉賓還通過圓桌論壇，縱深探討電商如何通過平臺自治打造正品閉環(huán)話題。
國家工商總局、中國消費(fèi)者報(bào)社、廣東省工商局、廣東質(zhì)檢院、廣東省消委會(huì)、廣州市工商局、肇慶市工商局等機(jī)構(gòu)均出席了本次活動(dòng)。
以正品態(tài)度踐行“高質(zhì)量發(fā)展”理念
今年全國兩會(huì)聚焦“高質(zhì)量發(fā)展”，《政府工作報(bào)告》提出“增強(qiáng)消費(fèi)對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用，推進(jìn)消費(fèi)升級，發(fā)展消費(fèi)新業(yè)態(tài)新模式”的要求，對于電商平臺而言，正品、品質(zhì)以及圍繞用戶體驗(yàn)提升的精細(xì)化運(yùn)作成為新時(shí)代電商再提升的主要方向。對此，唯品會(huì)積極響應(yīng)，也將持續(xù)加碼多年堅(jiān)守的正品電商建設(shè)之路，以切實(shí)行動(dòng)踐行“高質(zhì)量發(fā)展”。
根據(jù)艾瑞咨詢最新數(shù)據(jù)顯示，2017中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模預(yù)計(jì)約為6.1萬億元，同比增長29.6%，呈現(xiàn)出增速回升的態(tài)勢。中國網(wǎng)絡(luò)購物市場發(fā)端于低價(jià)模式，目前電商渠道成熟，消費(fèi)者收入水平提高、觀念改變，對網(wǎng)購渠道的商品品質(zhì)提出了更高的要求，電商平臺成為消費(fèi)升級的主陣地。因此，正視商品質(zhì)量問題，重塑網(wǎng)購市場信任度也是電商市場下一階段的重要發(fā)展方向。
國家工商總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局副局長陳奕輝在致辭中表示：“唯品會(huì)今天的‘正’行動(dòng)，是呼應(yīng)消費(fèi)者期待的有益探索和實(shí)踐，值得鼓勵(lì)和倡導(dǎo)，我們真誠地希望，包括電商企業(yè)在內(nèi)的市場主體，嚴(yán)格依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，依法經(jīng)營，落實(shí)主體責(zé)任，提升商品質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)，切實(shí)解決消費(fèi)者的訴求。”
唯品會(huì)發(fā)布六大“正”行動(dòng)
本次活動(dòng)，唯品會(huì)發(fā)布六大“正”行動(dòng)，包括品控體系“強(qiáng)化”行動(dòng)、品控團(tuán)隊(duì)“招兵” 行動(dòng)、質(zhì)檢體系“升級” 行動(dòng)、全球好貨“精選” 行動(dòng)、倉儲(chǔ)物流“護(hù)航” 行動(dòng)、正品鑒定官“招募”行動(dòng)，進(jìn)一步完善平臺自治，推動(dòng)行業(yè)向好發(fā)展。
唯品會(huì)副總裁黃紅英在發(fā)言中表示：“電商只有一種‘護(hù)身符’，那就是做正品，走正道，唯品會(huì)選擇在3.15這個(gè)特殊的時(shí)間發(fā)布正品新行動(dòng)，不僅是要表達(dá)自己的決心、信心，更希望通過多方聯(lián)手共建正品電商生態(tài)。”
據(jù)悉，唯品會(huì)本次發(fā)布的六大“正”行動(dòng)，是在此前“品控九條”、“正品十重保障”基礎(chǔ)上的再提升，主要表現(xiàn)在：
品控體系方面，在原有的“正品十重保障、品控九條”底層防護(hù)墻外，新增加完整的品牌授權(quán)鏈和商品信息溯源兩大重要舉措；
在品控團(tuán)隊(duì)規(guī)模和投入位居電商行業(yè)前列的基礎(chǔ)上，唯品會(huì)仍將重力投入，據(jù)悉，2018年，唯品會(huì)品控團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)“招兵買馬”，預(yù)計(jì)將擴(kuò)充至1000人，以保證每件商品入庫均有IQC操作人員嚴(yán)守品質(zhì)關(guān)；
質(zhì)檢體系方面，唯品會(huì)花費(fèi)近一年時(shí)間、投資超過一億元布局了完整的檢驗(yàn)體系，并聯(lián)合第三方機(jī)構(gòu)給每件商品投正品保險(xiǎn)，唯品會(huì)每年委托專業(yè)國家級第三方檢測機(jī)構(gòu)對每個(gè)品牌進(jìn)行平均3次抽檢。
此外，唯品會(huì)還邀請全民“鑒正”，通過招募行業(yè)大V、社會(huì)各界人士組成正品鑒定天團(tuán)，對唯品會(huì)官方售賣商品進(jìn)行長期、務(wù)實(shí)的品質(zhì)鑒定行動(dòng)，使消費(fèi)者真正成為正品電商的參與者和把關(guān)者。
唯品會(huì)副總裁黃紅英表示：“正品電商不是自說自話，紙上談兵，而是要認(rèn)真踐行，更要能接受一切考驗(yàn)。將正品鑒定的話語權(quán)交給擁有火眼金睛的消費(fèi)者，掀起一場自下而上的正品鑒定浪潮，利于形成正品消費(fèi)的價(jià)值認(rèn)同和文化認(rèn)同，激活整個(gè)電商乃至整個(gè)社會(huì)的正品意識。”
從平臺自治到品質(zhì)共建
來自唯品會(huì)商務(wù)、唯品會(huì)全球戰(zhàn)略采購部、唯品·奢、唯品會(huì)供應(yīng)鏈等各業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，和廣東產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)研究院、艾瑞咨詢、正品鑒定天團(tuán)KOL代表等，圍繞“電商如何通過平臺自治，打造正品閉環(huán)”這一主題展開了一場充滿“干貨”的圓桌對話。
艾瑞咨詢?nèi)A南區(qū)總經(jīng)理伍毅然談到，隨著時(shí)代的發(fā)展，中國消費(fèi)者的購物決策已經(jīng)傾向產(chǎn)品的品質(zhì)和安全，長期以來排名第一的價(jià)格因素已經(jīng)易主，這意味著“正品”是電商當(dāng)務(wù)之急的發(fā)力點(diǎn)，在平臺自治和正品電商基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上投入越早和越多的平臺，將會(huì)在正品電商時(shí)代脫穎而出。與會(huì)的唯品會(huì)各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人，均從各自不同的職責(zé)出發(fā)，分享了唯品會(huì)的經(jīng)驗(yàn)和做法。
踐行正品電商，也讓唯品會(huì)收獲了越來越多的正向回饋。數(shù)據(jù)顯示，相比2016年，2017年唯品會(huì)客訴率下降了12%，因質(zhì)量原因?qū)е碌耐素浡氏陆盗?0%。
“一直以來，唯品會(huì)堅(jiān)守正品紅線，志在打通供應(yīng)側(cè)與消費(fèi)側(cè)，提升用戶滿意度，締造美好生活，更愿意以自己的努力，驅(qū)動(dòng)整個(gè)中國電商在品控體系上的完整布局，促進(jìn)社會(huì)各方對于正品生態(tài)的立體構(gòu)建。”黃紅英說。
