你原本印象中的酒店SPA是什么樣的？
幽暗的燈光，穿著長袍的理療師，充滿著東南亞風(fēng)情的軟裝，略貴的價(jià)格，似乎看上去只是為了服務(wù)酒店住客而存在。
然而，近年來已經(jīng)有專業(yè)的SPA運(yùn)營商進(jìn)入市場，將酒店這一部分的事務(wù)做精、做專。
2016年下旬，位于上海新天地商圈的安達(dá)仕酒店與SPA合作商期滿，開始著手于尋找一家靠譜的SPA運(yùn)營商，iSpa就在這個(gè)時(shí)候進(jìn)入了他們的視線。
新天地安達(dá)仕酒店自建立起便得盡天時(shí)地利，上海最熱門的新天地商圈、凱悅集團(tuán)旗下全新酒店品牌，很快便得到了上海高端商務(wù)人士的青睞。
回想起與iSpa的合作，安達(dá)仕的負(fù)責(zé)人最大的印象就是“快”，當(dāng)他向iSpa表達(dá)出想要盡快合作的意向時(shí)，第二天一早，iSpa委派的項(xiàng)目發(fā)展部負(fù)責(zé)人就從北京飛到了他面前，如此果斷的連夜行動(dòng)，出乎了他們的意料。
天下武功，唯快不破
由于新天地安達(dá)仕酒店由于SPA運(yùn)營商處于交接期，客房負(fù)責(zé)人非常專業(yè)的在每個(gè)房間都擺了“暫時(shí)無法提供SPA水療服務(wù)”的提示牌。 當(dāng)iSpa的發(fā)展部負(fù)責(zé)人看到這個(gè)牌子的時(shí)候，心里泛起一絲難以表述的滋味，暗暗下決心一定要協(xié)助酒店盡早把這張告示撤下來。
為了能幫助酒店快速營業(yè)，iSpa一邊從上海其他的連鎖店中抽調(diào)了幾位員工前來支援，一邊以最快的速度推進(jìn)交接和協(xié)議事宜，對(duì)于新天地安達(dá)仕SPA區(qū)域的70位會(huì)員，iSpa也是全盤接受，在請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)師更新SPA軟裝的同時(shí)，盡全力服務(wù)好已有的客人。
互相擔(dān)當(dāng)，風(fēng)格融合
而對(duì)于iSpa這個(gè)新來的伙伴，新天地安達(dá)仕酒店也是竭盡所能幫助他們。現(xiàn)任酒店房務(wù)總監(jiān)除了在營銷上給了伙伴專業(yè)的指導(dǎo)，甚至在SPA區(qū)域的建設(shè)上，也幫了不少忙。
情人節(jié)時(shí)，新天地安達(dá)仕酒店為iSpa每位員工送上了一塊招牌的閃電泡芙；
在安達(dá)仕酒店的地下停車場中，給iSpa提供了一塊巨大的免費(fèi)廣告牌用于宣傳；
當(dāng)iSpa要求更換客房的菜單時(shí)，一天之內(nèi)全部搞定。
在酒店的指導(dǎo)下，iSpa的采購部購置了簡約現(xiàn)代風(fēng)格的家具將SPA房間布置一新，實(shí)現(xiàn)了SPA區(qū)域與整個(gè)酒店的風(fēng)格完全融合。
新天地安達(dá)仕酒店餐廳和住宿舉辦的活動(dòng)中，也及時(shí)通知iSpa，建議他們把最新的優(yōu)惠套餐疊加在活動(dòng)中宣傳出去。
是的，這只是一些小細(xì)節(jié)，但是在從事酒店SPA運(yùn)營12年之久的iSpa來說，新天地安達(dá)仕酒店的全力支持與配合，是多年來鮮少遇見的。
共贏，是合作的終極形態(tài)
目前，iSpa在新天地安達(dá)仕酒店已經(jīng)運(yùn)營半年多，實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)雙贏，無論是對(duì)于酒店還是SPA運(yùn)營商，如此之短的磨合期都是很難得的。現(xiàn)在的iSpa新天地店充滿著時(shí)尚的氣息，客流穩(wěn)定，成為了又一家iSpa五星級(jí)門店。
有一位行業(yè)牛人的感受，很好的詮釋了雙方半年多的共同努力——“太美了，整個(gè)SPA區(qū)域震驚到了我，每一個(gè)展示的細(xì)節(jié)都很棒，非常喜歡前臺(tái)的那些放精油的玻璃容器和療愈空間。在培訓(xùn)部見到新員工，問她們?yōu)槭裁聪矚giSpa，有個(gè)姑娘脫口而出：因?yàn)檫@里像家。”——來自某國際一流酒店集團(tuán)SPA總監(jiān)。
很多人把伙伴放在嘴上，而這家酒店和這家SPA，真正成為了伙伴。只因他們把服務(wù)好客人當(dāng)成了共同目標(biāo)。
現(xiàn)任新天地安達(dá)仕酒店的高管寫給好友的推薦信里，對(duì)這家合作伙伴給予了完美的評(píng)價(jià)：
It is my pleasure to introduce iSpa, the spa operator at our hotel. iSpa is professionally run in all regards. We find them a cooperative partner who readily adopts our hotel standards for customer service and as business partners when running joint promotions. In addition to spa operation, their preliminary consultation and planning are quite extraordinary. I was very impressed with their prompt actions and spot-on strategies during the preliminary stage of our cooperation.
