2017年2月13日，萬豪國際集團（納斯達克股票代碼：MAR）近日于洛杉磯市中心啟動首個“快閃”酒店創(chuàng)新實驗室，打造一種提供互動體驗的模型酒店，實時收集公眾反饋意見，進一步完善萬豪國際所構(gòu)想的未來酒店概念。公眾可在這間“快閃”創(chuàng)新實驗室里體驗客房新設(shè)計——四間客房中心設(shè)立一間公共房間，滿足團體客人對社交環(huán)境和私密空間的追求；定制專屬美食“隨行杯”，讓賓客可以根據(jù)自身喜好，搭配營養(yǎng)美味又具當(dāng)?shù)靥厣膶倜朗?；輕便酒車則秉承技術(shù)創(chuàng)新的理念，賓客可以通過刷房卡自動獲得一杯佳釀。
一直以來，萬豪國際始終注重應(yīng)用卓越的設(shè)計與先進的科技，打造創(chuàng)新的賓客體驗。此次推出的實驗室將讓業(yè)內(nèi)人士、酒店住客、員工及廣大公眾能夠全方位親身 “體驗未來”。萬豪國際為旗下的“創(chuàng)新孵化器”雅樂軒酒店和倡導(dǎo)環(huán)保理念的長時住宿品牌源宿酒店構(gòu)想了令人振奮的升級舉措，任何造訪萬豪國際“快閃”酒店創(chuàng)新實驗室的人都能看到、摸到、嘗到、聽到未來酒店的感覺。這包括：
? 在旅途中，商務(wù)與休閑旅客都傾向于尋找更獨特的空間。因此，源宿酒店正在測試一種大膽的客房新設(shè)計：四間客房的中心設(shè)立一個公共房間，客人們可以共用其中的廚房、餐廳和休息區(qū)。對于團體客人而言，這樣的房間布局滿足了他們對社交環(huán)境以及私密空間的需求。
定制專屬的彩色“pot”美食隨行杯
? 雅樂軒將為其餐飲計劃注入全新的活力，更注重提供新鮮、健康的食材，如菠菜，藜麥和牛油果等。客人可以根據(jù)自身的喜好，定制專屬的彩色“pot”美食隨行杯——其中的食材反映當(dāng)?shù)靥厣?，健康營養(yǎng)又極其便攜。客人可以在數(shù)字一體機上訂購這樣的美食隨行杯并付款，美食隨行杯上會蓋有時間戳，還有廚師的表情符號。
輕便酒車則秉承技術(shù)創(chuàng)新的理念，賓客可以通過刷房卡自動獲得一杯佳釀
? 以技術(shù)為核心的飲品服務(wù)新概念，例如源宿的輕便酒車。客人用自己的房卡激活酒車后，它便會自動為客人斟上一杯美酒。
萬豪國際特色精選品牌北美首席發(fā)展官Eric Jacobs表示：“我們很高興能夠推出萬豪國際第一個針對雅樂軒和源宿的‘快閃’創(chuàng)新實驗室。這兩個特色鮮明的酒店品牌不斷隨著賓客的變化、生活潮流動態(tài)和技術(shù)的變革而發(fā)展。我們還渴望收集業(yè)主反饋的意見并加以利用，他們對這兩個品牌都抱有巨大的熱情?！?
截止2016年年底，全球已開業(yè)116家雅樂軒酒店和23家源宿酒店，還將籌備150家雅樂軒酒店和73家源宿酒店。2016年，源宿的新簽酒店數(shù)量超過2015年的兩倍，雅樂軒同期的簽約量也增長了37%。2017年，萬豪國際集團預(yù)期將在全球風(fēng)格多元的不同城市開設(shè)33家雅樂軒酒店和14家源宿酒店，分布于韓國首爾、美國華盛頓州的西雅圖和印第安納州的南本德等地。
萬豪國際一直都十分重視酒店業(yè)主、特許經(jīng)營商和忠誠計劃會員所反饋的意見。因此，每個路過“快閃”創(chuàng)新實驗室的人都有機會通過Swurveys實時調(diào)查反饋技術(shù)向他們傳達心聲。雅樂軒與源宿的這些品牌新舉措將于2017年秋季開始落實，此次通過實驗室收集的反饋意見屆時就會體現(xiàn)出來?！皠?chuàng)新是萬豪價值觀的一大根基，”萬豪國際副總裁、特色精選品牌全球領(lǐng)導(dǎo)人Toni Stoeckl 說，“我們一直致力于創(chuàng)造能夠提升、創(chuàng)新和改進客戶體驗的方法，由此加強客戶的忠誠度，并讓我們業(yè)主的投資產(chǎn)生最大的價值。這讓我們得以在當(dāng)下和未來始終贏得賓客的青睞，同時為我們的合作伙伴帶去有實際意義的競爭優(yōu)勢?！?
萬豪國際的“快閃”創(chuàng)新實驗室項目在萬豪國際收購喜達屋酒店及度假村四個月之后推出，就雅樂軒與源宿品牌今后的發(fā)展構(gòu)思了全新的概念。在收購?fù)瓿芍暗膸讉€月，這兩個品牌的新酒店簽約數(shù)量也出現(xiàn)了激增。
這已非萬豪國際首次邀請公眾參與改造傳統(tǒng)酒店體驗的過程。在去年 10月份，萬豪國際在夏洛特市中心推出了首家萬豪品牌旗艦酒店——M Beta hotel，它是全球第一家功能齊全的“現(xiàn)場測試”酒店。從抵達時的無鑰匙入住體驗，到數(shù)字化的健身房，酒店的每個角落都可以快速進行“原型設(shè)計”，客人可以測試不同的體驗并實時反饋，最終合力塑造出未來的酒店體驗。
萬豪是一家創(chuàng)新領(lǐng)軍企業(yè)，在《財富》排行榜“最佳創(chuàng)新公司”榜單上名列第19位，為酒店業(yè)的發(fā)展提供創(chuàng)新動力。
