麗思卡爾頓客戶滿意度評(píng)分高居首位 再創(chuàng)歷史記錄
麗思卡爾頓酒店集團(tuán)(The Ritz-Carlton)在由J. D. Power（君迪）咨詢公司舉辦的2016年度北美奢華酒店品牌客人滿意度指數(shù)研究中位列榜首，被譽(yù)為客人滿意度最高的頂級(jí)奢華品牌。在此次調(diào)查中，麗思卡爾頓酒店集團(tuán)以896分的高分創(chuàng)下史上新高，比2015 年創(chuàng)造的最高紀(jì)錄多出4分。在J. D. Power公司過(guò)去7年舉辦的滿意度研究中，麗思卡爾頓酒店集團(tuán)曾六度拔得頭籌，所獲高分至今未被其它奢華酒店品牌超越。
麗思卡爾頓酒店集團(tuán)(The Ritz-Carlton)總裁兼首席運(yùn)營(yíng)官何威樂(lè)（Herve Humler）先生表示：“能夠獲得由J.D. Power公司頒發(fā)的這項(xiàng)殊榮，我們感到無(wú)比欣慰。我們?cè)谌驌碛?0,000余名紳士淑女，他們每天都為客人提供超越客人預(yù)期的至臻卓越服務(wù)，這項(xiàng)前所未有的高分正是他們辛勤工作的成果。J.D. Power公司的認(rèn)可屬于每一位紳士淑女，正是他們的付出使麗思卡爾頓成為酒店行業(yè)的標(biāo)志性奢華品牌。”
J.D. Power的此項(xiàng)研究已問(wèn)世20年，滿分為1,000分，通過(guò)預(yù)定流程、入住/退房效率、客房、餐飲、酒店服務(wù)、酒店設(shè)施、成本及費(fèi)用這八項(xiàng)指標(biāo)，對(duì)客人的情感投入度和滿意度進(jìn)行評(píng)估。值得一提的是，那些在社交媒體平臺(tái)發(fā)表酒店相關(guān)評(píng)論的客人，在“整體滿意度”評(píng)分中給出的平均分?jǐn)?shù)比其他客人高出40分。
關(guān)于2016年度北美奢華酒店品牌客人滿意度指數(shù)研究
2016年度北美奢華酒店品牌客人滿意度指數(shù)研究收集了來(lái)自美加兩國(guó)63,000 名客人在2015年6月至2016年5月所提交的反饋信息，他們于2015年5月至2016年5月期間下榻的酒店皆位于北美地區(qū)。
