價值越高的商品，售后市場越大。以家電為例，我國家電配送、維修、安裝等售后服務市場到2020年預計將超過萬億元。而汽車售后市場規模就更加龐大。但是，動輒數萬元乃至幾十萬元的奢侈品后市場，卻一直未被企業家所關注。
Elizabeth是國內首先關注到這一奢侈品“后市場”的企業家。2004年，Elizabeth創辦了愛家名品這一平臺，對其定位就是奢侈品后市場專業服務商，其開展的業務包括二手奢侈品售賣、奢侈品置換、奢侈品維修保養、奢侈品投資回購等業務，特別是在愛馬仕品牌售后服務市場上，愛家名品的聲譽日隆。
是什么動因促使Elizabeth關注到奢侈品后市場的?與奢侈品電商相比，愛家名品又有哪些特點?對于愛家名品的未來，Elizabeth有何考慮?帶著這些問題，我們對Elizabeth進行了一次深入的采訪。
項目動機：偌大的市場為什么沒人做?
在創辦愛家名品之前，Elizabeth已經在奢侈品行業侵浸多年，先后從事過品牌銷售、代理、電商、鑒別等諸多工作，特別是對愛馬仕奢侈品等頂級品牌箱包的材質、制作工藝以及估價研究的非常深入和細致。
在工作和生活中，很多客戶以及朋友要求Elizabeth提供幫助，如維修包包的拉鏈、為某款包包估價等等。幫助的人多了，Elizabeth就開始問自己：消費了這么貴的東西，為什么市場上沒有專門提供奢侈品售后的機構呢?
Elizabeth分析有兩個原因。其一是國內缺少奢侈品保養、清潔、維護的專業團隊，也就是沒有專門從事這些事情的老師傅。其二就是這一塊市場還未被商人關注到。一不做二不休，Elizabeth立馬招聘團隊、建立渠道，愛家名品隨之成立。
項目現狀：奢侈品后市場有哪些服務?
如果我們就此認為奢侈品后市場就是簡單的奢侈品保養維護、維修清潔，Elizabeth認為這遠遠不夠。在Elizabeth的構想中，奢侈品后市場的范圍大得多，而清潔、保養、維修不過是針對奢侈品的基礎性服務。
Elizabeth不僅是這樣想的，也是這樣做的。
目前，愛家名品最大的一項業務就是奢侈品的置換服務，特別是愛馬仕二手箱包的置換服務已經具有了一定的規模。
“根據我們之前調研，熱衷于奢侈品的消費者往往擁有不止一款箱包，而一旦購買了新款，舊款就被閑置了，這意味著動輒數萬元的資產在‘睡大覺’”，Elizabeth說道。
為了避免奢侈品成為閑置品，消費者可以在愛家名品用舊款箱包置換最新款式的包包，亦或是自己鐘意的包包，如愛馬仕經典birkin 和kelly系列等。
奢侈品置換也僅僅是愛家名品十年前開始的創新服務中的一項。再例如，擁有奢侈品箱包的用戶可能會遇到資金緊張或者投資失敗，此時，奢侈品包包就成為了解決方案之一。用戶可以將奢侈品銷售給愛家名品，獲得現金，并且可以和愛家名品約定，在未來時間再回購該奢侈品。
根據Elizabeth的介紹，當前愛家名品提供的服務包括奢侈品置換、奢侈品保養、奢侈品維修、奢侈品委托銷售、奢侈品收藏等等業務。
項目未來：成就奢侈品后市場的O2O?
未來，愛家名品會走向什么方向呢?對于這一問題，Elizabeth的回答是O2O。
根據Elizabeth介紹，當前愛家名品業務主要通過線下實體店綜合微信開展，愛家名品建立有微信服務號v4000656500，建立有iigaa愛家奢侈品官方微博iigaa愛家名品，愛家名品官方網站www.iigaa.com也已經開通。而在十一年實體店基礎上升級的“二手奢侈品”線下實體體驗店也正處于籌備階段，通過這些渠道，消費者基本可以獲得愛家名品提供的各類服務。
“線上線下兩條腿走路的策略已經確定，我們的基本線路是線上-線下實體店-線上線下整合”，Elizabeth表示。
愛家名品近期著力推進的一項工作就是愛家名品的代理合作，吸納更多的線下實體店成為愛家名品的合作伙伴，為本地用戶提供方便、完善的奢侈品售后各項服務。
吸納合作商，這也是所有O2O模式的必走之路。由此也說明，愛家名品的O2O戰略正在急速推進。
根據貝恩咨詢公司發布的一項數據顯示，2014年中國大陸奢侈品市場規模約1178億，在千億元的市場規模中，奢侈品后市場的比例較低，但是發展潛力卻最大。有這個角度看，選對行、走對路的愛家名品，未來前景可期。
