隨著信息技術的快速發展，有力的推動著企業的營銷理念和營銷方式變革，昨天還有用的經驗今天就可能瞬間清零。基于數字化技術的各種營銷案例的出現，越來越得到公眾的關注與青睞。
作為萌芽于互聯網沃土的歐莎OSA，在數字化營銷方面的建設探索一直沒有停止過。
所謂數字化營銷，就是使用網絡技術傳播渠道來推廣產品和服務的實踐活動，從而以一種及時、相關、定制化和節省成本的方式與消費者進行溝通。
在歐莎品牌團隊看來，數字化營銷的本質并沒有偏離營銷，數字化只是作為一種手段，滲透到市場調研，市場細分，廣告與公關，定價，銷售渠道，新品開發等各個環節。
通過數字，我們可以知道自己的客戶在哪里：一方面我們可以通過銷售平臺的后臺運用，比如天貓的數據魔方，分析顧客的來源：地域，城市，年齡，工作屬性。另一方面，我們可以在實際產生的銷售記錄中，分析顧客的區域構成，客單價，退換貨相關數據。
當知道了顧客來哪里，我們則可以進一步去挖掘顧客的需求是神馬，根據他們的年齡和職業身份，可以較為準確的推導出他們喜歡的款式和確定開放方向;根據他們的地域和客單價，則可以大致判斷出他們樂于接受的產品價位。
應對客戶的需求，歐莎OSA得以制訂出更加精準的營銷方式。比如，在廣告購買方面，歐莎會根據客戶的瀏覽習慣和時間定向投放鉆展，直通車等網頁廣告;廣告投放出去之后，根據廣告的轉化率等大數據分析，再進一步優化投放的廣告內容，讓顧客看到自己喜歡看到的廣告。而在產品推廣方面，歐莎的自媒體會圍繞產品講各種故事，通過顧客的互動情況和反應熱烈程度，再調整下次要講什么故事，讓顧客看到自己想看到的故事。總之，歐莎定義的精準營銷方式，就是把對的產品送到適合的人的眼前，讓客戶舒服的完成一場購買，更重要的是，還要讓顧客愿意把這這種舒服的過程分享出去，通過口碑傳播，進一步為歐莎帶來新的客人。
數字化營銷有一個最重要的特征，就是，它不是單向的品牌對消費者，而是雙向的，交互式的。
歐莎OSA通過數字化營銷的建設，現在已經可以實現快速調整產品數量，價格和規格。相較之傳統服裝企業一年4季新品，并受限與渠道和人工成本價格虛高，庫存比達到35%的狀況。歐莎每周上新，在保證品質的情況下實現極具性價比的零售價格，根據顧客的需求快速反應，快速更新，將庫存比成功下降到5%，比傳統企業遠遠低30%。
而對于歐莎的顧客(莎迷)來說，在傳統營銷為主的年代，她們想知道這一季的流行趨勢，要翻閱大量的時尚雜志，看相關的電視節目，然后去商場，搜尋符合自己喜歡的品牌店鋪，然后去看不知道神馬時候會更新的有限的幾件新款，再看看是否可以挑上一件自己滿意的衣服。而在數字化營銷的大環境之下，她們隨時能獲得關于歐莎精準推送的大量信息：如價格，新款和搭配指引，手機微信隨時查看，最重要的是看到喜歡的款式，不論是坐在沙發上或者躺在床上都可以一鍵下單購買，非常方便。
歐莎OSA在利于數字化工具為客戶打造更加舒適的購物和消費體驗，客戶則在這個過程中帶給歐莎寶貴的同步反饋：比如關于產品、服務的各種啟示。傳統的服裝產品開發模式是一種典型的我先做出來，你不欣賞總會有人欣賞，茫茫人海，總能抓住一撥顧客。而歐莎在與顧客的互動中，會全程開放設計過程讓消費者參與，顧客可以與設計師和設計總監面對面交流，顧客可以決定一款產品是否會被生產出來，充分領略到只有高級定制品牌才能帶來的參與感和被重視感，甚至，顧客可以參與產品定價;在產品的展示環節，眾所周知電子商務都必須通過圖片、視覺表現來和顧客溝通，在這里顧客的反饋尤為重要。先運用大數據，得出精準的核心顧客，再通過和核心顧客的一對一溝通、分析、總結，最終得出精準的溝通方式(視覺呈現風格)，在產品展示環節，除了普通的模特展示，也會邀請真實的顧客來試穿新款，顧客就是模特，出現在店鋪的展示頁面上，也許不如專業模特姿勢完美，卻具有別具一格的真實的打動力;在產品的售后中，告別過去的顧客提出問題，歐莎解決問題;而是顧客可以給出任何天馬行空的建議，而歐莎都會一路跟進，朝著打造極致產品，極致客戶體驗的方向，不斷努力。
正是因為數字化營銷對傳統營銷的摧枯拉朽般的影響力，因此也極大的降低了企業進入全球市場的壁壘，植根于互聯網的深圳歐莎世家服飾有限公司，通過不到10年的發展，迅速拓展電子商務銷售渠道，目前不僅幾乎覆蓋了國內所有大型銷售平臺，并且已經通過亞馬遜國際品牌和阿里國際平臺，走向了更多世界各地消費者的身邊。
數字化營銷帶著企業走上更大的市場，同時也使企業面對更加個性化的市場。例如，在傳統的銷售門店，幾乎不會有顧客走進店鋪和店員說你們家櫥窗不好，模特最好換一下。而在歐莎與顧客的交流中，可以明顯收到顧客對于我們店鋪店面在視覺呈現方面的要求，比如模特的發型，甚至妝容。在產品的設計和開發環節中，顧客因為有了越來越多可以發出聲音的機會，設計的細節例如拉鏈的高低，嘜頭的軟硬程度，甚至裙子的長短，面料是否容易起球，脫色，都會變成個性化的訴求凸顯出來，而這些，都會倒逼歐莎企業內部從設計到生產，乃至整個供應鏈各環節都要做出全面的改善和應對。
歐莎OSA目前通過以數字化整合營銷為核心，主張重塑客戶價值，同時借助信息和數據分析，正在幫助企業增強、擴展和重新定義客戶整體價值鏈。通過重塑價值鏈，不但能夠為歐莎帶來電子商務模式的全面革新，更能幫助歐莎實現網絡整合營銷的創新和發展。
