12月27日，華為在上海、濟(jì)南、青島、銀川等全國27家服務(wù)專營店再次掀起同步開業(yè)潮。與此同時(shí)，全國各地百余家服務(wù)專營店，還專項(xiàng)舉辦了“華為百家專營店齊賀新年”活動(dòng)，豐富的線上及線下活動(dòng)為人們提供了一場拿獎(jiǎng)和促銷盛宴。在短短兩三個(gè)月時(shí)間里，華為已舉辦多次專營店暨花粉俱樂部同步揭牌活動(dòng)，為大眾提供更專業(yè)的咨詢及售后維修服務(wù)，同時(shí)作為花粉們的線下大本營。
自今年10月起，籌劃已久的華為服務(wù)專營店開始在全國大面積鋪開，僅從10月到12月三個(gè)月時(shí)間里，至少有60家華為服務(wù)專營店正式開門迎客。在“構(gòu)建業(yè)界NO.1的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”的目標(biāo)指導(dǎo)下，華為要求旗下產(chǎn)品的質(zhì)量達(dá)到電信級品質(zhì)的同時(shí)打造專業(yè)的咨詢及售后維修服務(wù)。在這場全國性質(zhì)的服務(wù)建設(shè)規(guī)模戰(zhàn)背后，蘊(yùn)藏了華為服務(wù)以消費(fèi)者為中心、用戶至上的經(jīng)營理念。
集“服務(wù)、產(chǎn)品體驗(yàn)、零售、咨詢、花粉活動(dòng)”五位一體的華為服務(wù)專營店在規(guī)模上后發(fā)先至，14年底將開業(yè)150家以上，未來形成300家以上的規(guī)模。而要在全國眾多品牌專營店中脫穎而出，更需要華為的服務(wù)有自己獨(dú)特的看點(diǎn)：
作為全球頂級手機(jī)廠商，華為擁有龐大的用戶群體，售后的重要性絲毫不弱于產(chǎn)品銷售本身，為給消費(fèi)者帶來高品級服務(wù)，華為專營店推出三大維修服務(wù)：“寄修服務(wù)”、“預(yù)約服務(wù)”、“華為金卡會(huì)員快修服務(wù)”，三個(gè)方面著手搞定手機(jī)維修。為了進(jìn)一步提升消費(fèi)者對服務(wù)的滿意度，華為售后更是在官的服務(wù)板塊上開通了手機(jī)維修進(jìn)展查詢功能，讓消費(fèi)者可以隨時(shí)查詢維修進(jìn)度。
華為服務(wù)專營店在充分保障以往門店模式下消費(fèi)者兩大權(quán)益購買服務(wù)和維修服務(wù)的同時(shí)，專營店的面向?qū)ο髮⒉辉倬窒抻谌A為產(chǎn)品用戶，華為服務(wù)專營店將特別設(shè)立體驗(yàn)專區(qū)以及每月專營店主題活動(dòng)，只要對華為產(chǎn)品感興趣，都可以享受華為專營店“用戶至上”的體驗(yàn)服務(wù)。
對于華為，花粉的價(jià)值同樣非常重要，華為服務(wù)專營店同時(shí)也是花粉俱樂部，將不定期舉辦多種線上線下活動(dòng)，花粉們還有機(jī)會(huì)參與新機(jī)品鑒會(huì)或獲得新機(jī)內(nèi)測資格，擁有更多特權(quán)，花粉也可以主動(dòng)參與售后服務(wù)，為完善華為的售后服務(wù)而貢獻(xiàn)力量。
2014下半年開始，華為的發(fā)力點(diǎn)并不局限在線上，縱然在目前浮夸的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代需要對企業(yè)玩得轉(zhuǎn)營銷吸引大眾的眼球去增加自身曝光，但華為發(fā)展的重點(diǎn)仍然在于產(chǎn)品和服務(wù)，因此，華為提出了要提升全球維修周期（TAT）在3天以內(nèi)達(dá)到95%以上的目標(biāo)。面對如此龐大的用戶群體，有了線下專營店的大規(guī)模展開，華為有足夠自信做好相應(yīng)的服務(wù)。堅(jiān)持以消費(fèi)者為中心才正是國際大廠的風(fēng)范。
