近日，奔馳旅游聯合攜程Ctrip旗下高端旅游品牌HHtravel鴻鵠逸游發布2014年秋冬高端客群旅游意向報告，針對2014年秋冬高端旅行者旅行偏好、預訂決策、行為意向、高端旅行體驗四個方面進行調研。
高端旅游以家庭為中心
報告發現，高端旅游以家庭為中心。高端客群旅行動機上“回饋家人”高達43%，而在團隊偏好方面，45%的高端客群選擇自家出游，配偶、孩子、父母是高端客群會選擇旅行伴侶前三位。超過7成高端人士表示，平時由于工作繁忙，很少有時間陪伴家人，一旦有假期便會選擇和家人一起外出旅游。
私密性和自由度是高端旅行關鍵
除此以外，旅行的“自由度和私密性”與“旅行硬件規格”和“稀缺旅游資源”一起成為高端旅行者心目中奢華旅游產品的必備要素，近8成高端客群選擇“單個家庭出行”“十人以下小團”。除此以外，“豪車自駕”“私人游艇”“私人飛機”是高端客群最想要體驗的旅行項目，同樣說明了中國高端客群自主性增強，希望避開人群，擁有屬于自己的私密空間。
“當地特色”成高端游客新寵
以往，中國高端游客以對旅行中硬件（航班、酒店、餐飲）標準的講究聞名，然而今年的報告顯示，更多的中國游客愿意體驗當地特色，在餐飲和住宿偏好方面“當地特色酒店”和“當地精品餐廳”是高端旅客首選，其次才是“五星酒店”和“米其林餐廳”。
西歐熱度不減，南美、極地、加勒比海成長迅速
西歐在高端市場依然最熱。記者從HHtravel鴻鵠逸游和奔馳旅游獲悉，高端歐洲產品在線路設計上有別于普通產品，注重深度游、不僅目的地選擇不同，體驗項目也不同。如HHtravel鴻鵠逸游推出歐洲最美小鎮、奔馳旅游推出的巴黎看秀、維也納新年音樂會行程等。除了西歐之外，南美和極地的關注度下班年成長了將近一倍，加勒比海是高端游客偏愛的郵輪目的地。
預訂方式向線上轉移 標準化產品受追捧
在高端旅游預定決策方面，線上化趨勢日益明顯：網絡及新媒體不僅是高端客群了解旅游信息的首要方式，無線端和網絡預訂占比也已經超過五成。高端客群的平均預訂周期為5~8周，具有提前計劃行程的習慣。HHtravel鴻鵠逸游數據顯示，目前高端客群對標準高端產品的接受度超過九成，而高端標準產品的滿意度（81%）遠遠超過定制旅游（43%）。另外，今年不少國際奢侈品牌跨足旅游業，超過八成高端客群表示愿意嘗試。
2014中國高端客群旅游意向報告（秋冬）摘要
● 六成中國高端旅行者年齡在36~50歲之間，與歐美高端游客相比呈低齡化趨勢。高端旅行者職業以企業主、中高層管理者、投資人為主。年收入101~200萬占28%、201~500萬占24%，千萬以上占18%。
● 2014年秋冬，在目的地偏好方面，“西歐”仍然是秋冬中國高端客群出行意向最高的目的地。南美、極地、東歐的出行意向同比有顯著提升。夏威夷、馬爾代夫是最受歡迎的海島目的地，加勒比海島出行意向有顯著成長，成為新興海島目的地。法國、日本是最受高端客群歡迎的購物目的地。美國、英國、日本是最受高端客群歡迎的游學目的地。孩子年齡在12~18歲之間的，選擇美國居多；孩子年齡在18歲以上的，選擇美國居多。加勒比海島、極地和東地中海是秋冬出行意向最高的郵輪目的地。
● “回饋家人”“釋放壓力”和“熱愛旅游”是高端客群出行的三大動機，相應的，旅行主題的選擇上“休閑度假”“美食購物”“自然探奇”位列三甲。因此可以認為，高端客群出行主要目地還是以休閑為主，社交成分較少。
● “頂級豪車自駕”、“私人游艇”是高端旅行者在旅途中最想嘗試的體驗項目，“私人飛機”緊隨其后。
● 因公出行的高端旅客中，近八成會選擇公務艙以上航班。而因私出行的高端旅客中，這一數字也接近六成。而在航空公司選擇上“新加坡航空公司”、“阿聯酋航空公司”是高端旅行者最推崇的航空公司品牌。
● 高端旅行者對酒店的兩大要求是“有當地特色”和“五星酒店”，香格里拉、四季、麗茲卡爾頓三大酒店品牌最受中國高端游客青睞，其中香格里拉在中國知名度最高（32%），而四季則受到最多商旅客人推薦（31%）。
● 餐飲方面，“當地精品餐廳”是客戶最為集中的選擇，占比為78%，其次為“米其林餐廳”。說明高端客群在飲食選擇方面，注重體驗當地特色的同時，也希望體驗高雅的用餐環境。而在購物方面，藝術品、工藝品、食品（酒/煙/食物）和鐘表是男性客群旅游購物主流，而女性則偏好食品（酒/煙/食物）、化妝品、奢侈品包以及時裝。
● 大型郵輪中冠達郵輪和迪士尼郵輪在高端市場擁有較好口碑，地中海郵輪相對認可度較低。中小型郵輪中，銀海郵輪口碑最佳，遠遠超過其他郵輪品牌。另外，67%的高端旅客認為，乘坐中小型郵輪比乘坐大型郵輪旅行體驗更佳。
● 62%的受訪者對醫療旅游感興趣，其中，最受中國高端客群偏愛的健康旅游方式是養生旅游（Spa、按摩、食療）占比67%，其次是靈修（瑜伽、冥想、修佛），占比43%。
● 高端旅行產品預定方式方面：線下預訂有向線上預定轉移的趨勢，秋冬網上預定和電話預定比率分別為47%和33%。無線端有較快成長。然而由于高端旅游產品較為稀缺，結構比較復雜，個性化程度高，因此對人工服務還是有一定程度的依賴。
● “新媒體”和“網絡媒體”是客戶獲取高端旅游信息的核心途徑，占比分別為79%和76%，遠高于其他途徑，其次為“口碑”，而傳統媒體占比相對較低。
● 高端游客平均預訂周期為5~8周，對旅行規劃性較強。行程長度方面，2014年秋冬6成高端客人會選擇行程長度在6~15天的中長行程，出行時間選擇十一長假的占48%，另外有47%的客人選擇非節假日錯峰出行。
● 2014年秋冬，92%的受訪者表示下半年會有至少一次旅游計劃。48%的旅客表示下半年會做兩次旅行。旅行伴侶的選擇方面，配偶是高端旅行者首選，占75%，其次是孩子、父母。高端旅行者對與其他旅客拼團的接受度降低，有更多高端旅行者要求自家出游。
● 據調查，高端游客認為旅行的“自由度和私密性”“旅行硬件規格”“稀缺旅游資源”是高端產品的核心要素，其中旅行私密度占57%。而最影響旅行感受的負面因素中則為“服務人員態度差”（48%）和“硬件設施不達標”（32%）。
● 高端旅游滿意度方面，標準主題產品的滿意度（81%）要遠遠高于定制旅游（43%），不少受訪者認為，定制旅游溝通成本很高，而且實際旅行產品體驗往往和預期有較大出入。
● 超過八成的旅行者愿意體驗跨界奢侈品牌提供的旅行服務，認為其更具備服務高端客群的經驗，且擁有獨特資源。
報告完整版：
http://pages.hhtravel.com/2014中國高端客群旅游意向報告.pdf
關于HHtravel鴻鵠逸游
HHtravel 鴻鵠逸游是Ctrip攜程頂級品牌，以創作挑戰極限、服務精雕細琢的品牌理念，堅持打造高規格：公務艙、頂級酒店、米其林餐食、10人以下私家團；連續多年成功推出「頂級環游世界80天」，行程遍布全球七大洲。旅客可以從北京、上海、廣州、成都、香港、臺北等多個城市出發，百條頂級旅游行程。HHtravel鴻鵠逸游，High to Heart高端體驗?觸動你心。詳情請至HHtravel.com
