從全國知名家居電子商務網站美樂樂西安北郊體驗館購置的皮沙發(fā)，一年多時間過去了還異味不散，只要在沙發(fā)上坐一會就被熏得頭暈眼澀，給售后反映也得不到處理，這讓準備喬遷新居陳先生很是鬧心。“美樂樂在國內家居行業(yè)影響很大，真想不到會出現(xiàn)這種情況。一年多時間了，沙發(fā)的異味還是太重，青年人都受不了，家里還有老人、孩子……”陳先生原計劃喬遷新居的時間一拖再拖，始終在犯難。
2013年1月，陳先生從美樂樂家居網西安北郊體驗館購置了一套皮沙發(fā)，單價近6千元。等到同年3月份收到沙發(fā)后，發(fā)現(xiàn)沙發(fā)味道很大，他當時以為是新家具就沒太在意，就放在準備搬遷的新居房內通風散味。但等到9月1日，陳先生選好的準備搬進新居的日子時，他發(fā)現(xiàn)沙發(fā)的異味依然很大，而且沙發(fā)旁擺放的三盆蘆薈已經枯死，家人因為濃重的味道被熏得頭暈嘔吐，老人在沙發(fā)上坐一會兒，眼睛直掉眼淚，而且嗓子也不舒服，天陰的時候沙發(fā)的味道尤顯濃重。陳先生隨即撥打了美樂樂售后服務電話，一周后美樂樂西安地區(qū)工作人員上門實地考察，經過近一個小時現(xiàn)場體驗，也認為味道挺刺鼻，稱“會把實際情況反饋給總部，并會盡快給出解決方案”。
在美樂樂購買家具的收據(jù)（含沙發(fā)在內）
散發(fā)著濃重味道的沙發(fā)
由于沙發(fā)的異味一直太重，考慮到老人孩子的身體健康，陳先生只好推遲了喬遷新居的時間，一家開始等待美樂樂的處理意見，但是此后陳先生幾次電話催問結果，得到的答復是一拖再拖，而且美樂樂西安地區(qū)工作人員由一開始的敷衍變成了態(tài)度怠慢，告訴陳先生最后的答復是：“我們的沙發(fā)都是經過檢測的，不會有問題。”并稱“退換是不可能的”。
2014年4月14日，陳先生領著記者來到他的新居，進門即問道一股刺鼻的沙發(fā)異味。陳先生指著沙發(fā)對記者說：“你聞聞，這就是美樂樂所說的沙發(fā)品質沒有問題，這么大的味道，大人熏的都受不了，更何況是老人和孩子！”隨后陳先生當著記者的面聯(lián)系了美樂樂總部的客服人員，客服人員告知2013年陳先生有過投訴記錄，本次反應的情況會在當日內給予回復。
據(jù)了解，美樂樂家居網是目前國內影響力最大的家具銷售網站，成立于2008年，2013年銷售額達到20億，就是這樣一個被消費者普遍接受和認可的品牌，面對消費者的投訴經采取不負責任的態(tài)度及行為。而就在記者發(fā)稿前，陳先生來電反映：4月14日當天，美樂樂總部根本沒有聯(lián)系他，也沒有任何回復。
