作為一名星巴克80后店經理,門店90后的小伙伴在現階段已經占到80%。如果不找到合適的與他們溝通的方式，工作會很難正常進行。
店經理經常星巴克聚會,我們所談論最多的也是如何和90后相處.我們所說的是“相處”，而不是“管理”,因為現在大家都明白,作為門店的掌舵人,我們需要這條船前進,就必須和伙伴同心協力,而“管理”一詞在他們這群新生代身上過于嚴肅。
與90后伙伴相處，我總結了“一不要，三要“的辦法。首先，不要給他們苦口婆心的溝通類似于職業規劃的話題，因為他們非常清楚自己目前所想要的東西，我們需要作的就是要引導，要了解他們的真實想法，要尋找適合他們的相處方式。
當然，每個人的想法不同，很多90后在校兼職，他們出來體驗社會，更多的是想通過另外一個環境去尋找自己的目標，如鍛煉自己溝通能力，結交志同道合的朋友，為自己未來走進社會作好準備等等，如果不采取因人而異的相處方式,常常會適得其反。
我記得曾經跟一個90后的伙伴作績效溝通，因為在最初我和她溝通了解她想在門店有所發展，所以為她制定了個人發展計劃,為鍛煉她的能力發展計劃中涉及的工作內容和承擔的責任已大于她的本職崗位。誰知道這位伙伴在接下來的表現讓我非常意外，她的績效下降，工作激情也出現很大問題。我第二次找她進行了溝通，了解情況，原來是個人家庭原因，定會在后面有很好的表現,但是第二溝通后她的實際工作狀態依然沒有改善，甚至有直線下降的趨勢。我就通過和她關系較好的其他伙伴那去了解情況，結果出人意外。其實該小伙伴本身最初給我表達希望發展實際上一個不真實的想法,她家里早給她把一份她喜歡的文職工作安排妥當，就等著時間到了去上崗。而給我溝通的時候，她害怕講出實情后我會對她另眼相看。
當我了解了這個事實后,我第三次找她溝通，告訴她我了解的事實真相，也請她不用困擾。每個人都有自己的想法和規劃，但是我非常認同她在之前的工作表現，所以給到她一些提升的計劃和要求擔當的責任，但如果這一切并不是她目前想要的，那我們就可以坦誠溝通——我們何不在有限的合作時間當中,繼續保持這種快樂高效的工作狀態,這也是一種緣分。在第三次溝通后，我驚喜得發現，她卸下了“壓力包袱”，她又找到了好的工作狀態，并且在沒有給她安排任務的時候，她居然能主動的承擔之前害怕承擔的任務，超出了我的期望。后來她告訴我，我卸下的不是她的“壓力包袱”，而是她的“心理包袱”，雖然她將在半年后離開這個崗位，但她會在這半年的時間發揮她最大的能量幫助門店，幫助門店的其他小伙伴。
這個例子其實讓我深刻的了解,如何和90后相處,其實最重要的是要了解他們的內心真實想法.通過表示理解,更重要的去鼓勵,才能讓90后有更好的工作表現.
