French先生的角色相當于麗思卡爾頓酒店集團總裁及全球首席運營官的戰略商務伙伴，并在市場、全球營銷和收益管理等工作上發揮關鍵性的領導作用。他將通過對銷售、市場、收益管理、電子商務、客戶關系管理、公關及社交媒體的監管，提升麗思卡爾頓品牌效益，確保制定與高銷售量目標一致的優先戰略，增加市場份額，并擴大競爭優勢。
French先生擔當此全新角色的同時，通過數字，客戶關系管理及移動平臺與客人建立的聯系也將不斷加劇，并更加深入。“我們看到的數字演變正在戲劇化地改變市場格局。”French說道：“麗思卡爾頓酒店及度假村被有著美好回憶和個性體驗經歷的客人所親睞。我很高興有機會為此標志性的豪華品牌效勞，并且將品牌文化通過多方面的渠道深入長期與我們保持聯系的客人之中。”
就任此職位前，French先生是市場平臺高級副總裁，負責運營，市場，為享有盛譽的忠誠客戶項目指引戰略方向，萬豪及麗思卡爾頓客戶獎勵項目。這些工作內容包含項目溝通，客戶服務，合作開發，數據庫以及獵取會員等。另外，French先生還領導了全面客戶關系管理，市場體系與細分，公司獎勵旅游和禮品卡市場以及內部的創意機構。
加入萬豪集團前，French先生就職于美國航空公司，主要領導“優勢”項目，目前世界上最龐大的客戶忠誠計劃。在此角色中，他負責為航班常客的里程項目提供直接運營，市場營銷和客戶服務的指導。Ed先生在美國航空公司的職業生涯始于1992年，當時他擔任收益管理分析師。在此之前，他曾在美國大通曼哈頓銀行留下了工作足跡。
