麗思卡爾頓酒店集團總裁在視頻中強調與中國奢侈品消費者溝通的重要性
這一系列重要的數(shù)字化平臺的推出，突顯了麗思卡爾頓將此視為市場最大的增長來源之一，并將持續(xù)專注數(shù)字化領域的發(fā)展。為了進一步吸引中國現(xiàn)有和潛在的消費者，麗思卡爾頓預計將于年底發(fā)布全新的中文手機網頁，同時在未來的三年內，麗思卡爾頓酒店在中國的數(shù)量有望從目前的8家發(fā)展至16家，實現(xiàn)翻倍增長。
在中國，社交媒體的應運而生儼然已發(fā)展成強大的溝通工具，其中新浪微博則是微型博客網站的領軍代表，占居中國最熱門網絡媒體平臺之一。于2009年8月推出的這一社交媒體已吸引了超過30%的互聯(lián)網用戶瀏覽，目前擁有超過5億的注冊用戶，每日平均信息發(fā)布量高達1億條。新浪微博的出現(xiàn)及運用，使得覆蓋全球80個旅游目的地的麗思卡爾頓酒店，從不同地域和文化的角度，展示、培養(yǎng)和探討關于奢華旅游的話題，并能更有效地以當?shù)卣Z言闡述信息內容。
兩項調研各耗時長達6個月。第一項研究是通過網絡的途徑來分析富裕階層的中國消費者，在分別瀏覽我們與競爭對手的數(shù)字平臺后得到的不同感受。第二項研究則著重于網頁設計，內容結構，網站導航，數(shù)字資產，圖片影像，版面布局和社交會話。
“為了在中國蓬勃發(fā)展，品牌需要的遠不止純粹的數(shù)據資料，而是植根于本土文化，并從本土市場中發(fā)掘出與品牌本身相符合的市場。麗思卡爾頓正是如此履行實踐的，迄今為止我們的努力也得到了市場的共鳴。針對中國的調研不僅有效地幫助我們理解了中國消費者在數(shù)字化領域的需求，同時也讓我們了解到他們是通過何種方式熟知麗思卡爾頓的。在這一過程中，我們學習到品牌如何為身處家中或環(huán)球旅行的中國賓客升級奢華體驗。”麗思卡爾頓集團首席市場營銷官Ed French先生如是說，“與普遍的觀念截然相反，調研顯示在中國不是所有事物都需要以紅色呈現(xiàn)才能吸引關注和欣賞。中國的消費者對藍色亦有很好的反響，并由此聯(lián)想到永恒和智慧。麗思卡爾頓中文網頁和新浪微博頁面中使用的藍色色調濃郁，提取于中國瓷器中的瓷藍。”French先生補充道：“另一個重大的調研結果發(fā)現(xiàn)消費者高度贊賞麗思卡爾頓的傳統(tǒng)、歷史和文化底蘊。在理解中國網絡用戶的訴求和偏好后，我們愿意將更多與傳統(tǒng)文化息息相關的信息在數(shù)字平臺上與大眾分享。”
延續(xù)了與品牌社交媒體受眾親密互動的傳統(tǒng)，集團總裁兼首席運營官Herve Humler先生為新浪微博的正式發(fā)布錄制了一段個人視頻訊息，并翻譯了中文字幕與大家分享：“誠摯地歡迎您加入我們首個中文社交媒體平臺，期盼著在這里與您共同分享麗思卡爾頓的點滴故事。我個人非常喜愛閱讀客人的故事，新浪微博就是這樣一個絕佳的分享平臺。如今，越來越多的中國人已有豐富的旅行經驗，懂得鑒賞像我們這樣的奢華品牌。正如在未來的三年，隨著麗思卡爾頓在華酒店數(shù)量的成倍增長，我希望當我們的酒店來到您身邊時，我有機會與你們相遇。”
由于人們如今已擁有足夠的資金和自由去獨立探索世界，因而中國游客數(shù)量呈現(xiàn)大幅度增長。中國的消費者已經改變了品位和習慣，將豪華旅程視為一種生活方式，而非一次性消費。中國的下一波奢侈品消費浪潮正逐漸向傳統(tǒng)文化和根本品質轉移；而這兩者恰恰是麗思卡爾頓所廣為人知的優(yōu)勢所在。
*根據中國出境游研究所估計，中國將成為世界上最大的出境游市場，預計到今年年底，中國將有9千萬人口出境旅游。此外，在旅游支出方面，中國游客已經超越了美國和德國游客，并于去年創(chuàng)造了1020億美元的消費記錄。
**根據貝恩公司2012年全球奢侈品市場研究報告顯示，2012年全球奢侈品銷售額約達到2780億美元，較去年同比增長10%，其中，2012年中國的奢侈品銷售額預計接近200億美元。2012年，貝恩公司預計，中國奢侈品消費指數(shù)將增長7%。中國消費者海外購買奢侈品數(shù)量的快速增長是一個客觀的趨勢。據估計，中國游客的海外奢侈品消費額將占到2012年中國奢侈品消費總額的60%。
