迪拜六國(guó)城門瑞享酒店服務(wù)員為賓客準(zhǔn)備水療護(hù)理
高級(jí)酒店集團(tuán)瑞享酒店及度假村于上星期舉行的全球最佳酒店服務(wù)大獎(jiǎng)（Worldwide Hospitality Awards）上盡顯鋒芒，集團(tuán)的綜合培訓(xùn)計(jì)劃「Natural Enjoyment」榮獲「最佳人才管理方案」殊榮。
在選拔過程中，每家酒店集團(tuán)需提交詳細(xì)的人力資源方案，評(píng)核準(zhǔn)則包括原創(chuàng)性及效益衡量。瑞享與另外五家入圍的國(guó)際酒店集團(tuán)一較高下，最終憑著出色計(jì)劃脫穎而出。
瑞享酒店及度假村旗下全球16,000 名員工均有參與「Natural Enjoyment」計(jì)劃。計(jì)劃的靈感來自追求一致和靈活的優(yōu)越服務(wù)，同時(shí)又不失集團(tuán)旗下不同物業(yè)的特色和個(gè)性。
于土耳其伊茲密爾瑞享酒店賓客體驗(yàn)制作巧克力的樂趣
集團(tuán)于2011年以「Natural Enjoyment」作為對(duì)顧客的全新品牌承諾，并成為旗下物業(yè)的重要指標(biāo)，旨在呈獻(xiàn)個(gè)性化、輕松悠閑的下榻體驗(yàn)，確保令賓客稱心滿意。此承諾結(jié)合了賓客對(duì)酒店的要求和觀感、品牌的獨(dú)特傳統(tǒng)，同時(shí)重視不同文化的融合與適應(yīng)。
提倡此全新品牌承諾的瑞享酒店及度假村主席兼行政總裁Jean Gabriel Pérès表示：「為賓客呈獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)及締造精彩體驗(yàn)是瑞享的重大理念。『Natural Enjoyment』將這理念融入集團(tuán)的文化之中，員工們都積極求變，并不斷提升服務(wù)水平，實(shí)在令人欣喜。」
班加羅爾瑞享酒店及水療中心以印度禮儀歡迎賓客
「Natural Enjoyment」的一大宗旨為指導(dǎo)所有員工以實(shí)際方式貫徹履行品牌承諾。瑞享訂立了三大「服務(wù)元素」，讓員工透過有效方式于工作中活學(xué)活用。此互動(dòng)計(jì)劃于2012年以「Discovery」（發(fā)現(xiàn)）活動(dòng)掀開序幕，并在2013年進(jìn)行一系列后續(xù)活動(dòng)。結(jié)果由賓客意見、員工調(diào)查及神秘顧客的審查反映出來。
瑞享酒店及度假村學(xué)習(xí)及人才發(fā)展副總裁Alex Rawson負(fù)責(zé)研究、設(shè)計(jì)及打造「Discovery」培訓(xùn)計(jì)劃。他表示：「計(jì)劃首階段集中于員工親自以可行辦法處理問題，而第二階段則確保這些新方法能夠?qū)嵺`于日常工作之中。我們現(xiàn)正發(fā)展第三階段，借著講故事及分享成功故事來啟發(fā)員工。」
全球最佳酒店服務(wù)大獎(jiǎng)由巴黎MKG Group于2000年創(chuàng)立，乃國(guó)際級(jí)酒店業(yè)盛事。此獎(jiǎng)項(xiàng)讓一眾酒店有機(jī)會(huì)展示在傳訊、市場(chǎng)推廣、創(chuàng)新意念、人力資源、顧客忠誠(chéng)計(jì)劃、社會(huì)和環(huán)境責(zé)任等范疇所取得的非凡成就。國(guó)際評(píng)審團(tuán)由近40名來自商界、旅游業(yè)及市場(chǎng)推廣界別的知名人士組成，共同選出獎(jiǎng)項(xiàng)得主。
瑞享酒店及度假村簡(jiǎn)介
瑞享酒店及度假村為國(guó)際高級(jí)酒店管理集團(tuán)，于24個(gè)國(guó)家擁有80間酒店、度假村及尼羅河游船，聘有超過16,000名員工。目前，集團(tuán)計(jì)劃興建及在建中的物業(yè)達(dá)30多個(gè)，地點(diǎn)包括泰國(guó)清邁和蘇梅島、土耳其伊斯坦堡、中國(guó)上海及摩洛哥馬拉喀什。
瑞享酒店及度假村集中于歐洲、非洲、中東及亞洲等主要市場(chǎng)拓展業(yè)務(wù)，專注發(fā)展商務(wù)會(huì)議酒店及休閑度假村，全部皆反映出地道特色及對(duì)當(dāng)?shù)匦^(qū)的尊重。總部設(shè)于蘇黎世的瑞享酒店及度假村秉持瑞士傳統(tǒng)，熱心為賓客提供頂級(jí)服務(wù) 及餐飲享受，并添上個(gè)性化元素。瑞享酒店及度假村致力推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展的環(huán)境，現(xiàn)為全球最受綠色環(huán)球認(rèn)證的酒店集團(tuán)。
該酒店集團(tuán)由M?venpick Holding（66.7%）及Kingdom Group（33.3%）所持有。
