星巴克 是一種精神的傳遞
馬俊 星巴克成都區域營運經理
我的職業生涯是從東御街門店經理開始的。在工作過程中，我們愿意跟顧客溝通，把他們變成我們的朋友。就好像前段時間，伙伴發現顧客中暑，會主動去買藿香正氣液，這樣暖心的小事多了，自然大家的距離會被拉近。甚至，經常有熟客來店里，我們忙到實在沒辦法第一時間幫他收拾好桌子，他會說：“嘿，給張抹布，我來收拾。”人與人之間，用心溝通，生意自然變成一種感情的聯系。
跟伙伴們也是一樣。星巴克新伙伴入職，都會由店經理親手系上綠圍裙，這是一種星巴克精神的傳遞。我們把他們當作家人，領導是教練，是老師，是朋友，是哥哥姐姐，他們自然也會把顧客當作家人，沒有什么比這樣一種正能量的傳遞更好的事了。
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