2012年12月，中國消費者首次超越美國消費者，成為全球奢侈品消費的最大團體，鑒于這個趨勢，全球各大奢侈品牌爭相出招，準(zhǔn)備全面把握這個走勢，而很多奢侈品牌選擇的首要作法就是學(xué)習(xí)中文。近日，Burberry品牌宣布他們已經(jīng)在過去幾年內(nèi)成倍增加歐洲區(qū)會說中文的銷售員的人數(shù)，在亞太地區(qū)的收益額也取得了15%的增長率。
來自Chanel品牌的一個銷售員表示2012年被公司要求學(xué)習(xí)中文，課程的時間長達5小時，學(xué)習(xí)基本的中國打招呼禮儀以及文化方面的差異，數(shù)字，錢和面料的發(fā)音等。來自PAO Principle咨詢公司的CEO Patricia Pao表示學(xué)習(xí)中文是奢侈品牌零售商們選擇的首個手段，中國游客的數(shù)量預(yù)計在未來3-4年內(nèi)達到9000萬，這絕對是非常可觀的一個數(shù)量。而其他的手段包括購物時送些小禮物，和中國旅行公司合作以及提供奢侈消費游等。
但是通過課程學(xué)習(xí)的方式也未必是最有效的，首先中文是非常難學(xué)的一門語言，最好的方式是通過雇傭中國銷售員，讓這些銷售員對歐洲區(qū)的銷售們進行實體訓(xùn)練，一來可以更好地理解中國消費者的需求，二來也能讓這些銷售親身體驗銷售過程。
